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分析了经典的顾客满意指数的结构关系模型的基本原理;结合企业顾客满意指数测评的实际案例,给出了结合偏最小二乘回归(PLS)方法的顾客满意指数测评的线性结构关系(LISREL)路径分析的实施途径。此外,还通过控制某些中间变量的作用,研究了原因变量对结果变量影响作用分解的一般模式。
顾客满意指数的结构方程模型与应用
【摘 要】
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分析了经典的顾客满意指数的结构关系模型的基本原理;结合企业顾客满意指数测评的实际案例,给出了结合偏最小二乘回归(PLS)方法的顾客满意指数测评的线性结构关系(LISREL)路
【机 构】
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中国航空综合技术研究所; 中国航空综合技术研究所 北京100028; 北京100028; 北京100028;
【出 处】
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航空标准化与质量
【发表日期】
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2004年期
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