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随著我国经济改革开放的不断深入，外贸企业的发展形式也愈加多样化。我国高度重视外贸企业的发展，近些年来，外贸企业跨境电商交易额得到了迅速的增长，虽然取得了较好的成就，但是由于经营模式缺乏创新，存在严重的产品同质化现象，在境外市场上占有的市场份额较低。本文针对目前外贸企业电商平台发展现状进行分析，根据市场需求提出几点加强外贸企业跨境电商平台运用状况的策略。
一、前言
互联网技术的不断发展，使得地球间的距离越来越小，各种商品的流动也愈加频繁。跨境电商运营模式就是指外贸企业通过建立自己的电子商务平台，将自身的产品销售给全球的消费者，这种经营模式使得交易更加方便快捷，不但为消费者节约了时间成本，也能够给外贸企业降低企业经营成本，是现代背景下一种非常重要的模式。但是目前外贸企业电商平台也存在很多问题，自主品牌缺失的情况使得企业的利润低下，在很大程度上限制了我国外贸企业的发展。在新的时代背景下，外贸企业要能够转换自身的经营思维，根据时代的需求，发展跨境电商平台运营模式，为外贸事业的发展奠定良好的基础。
二、我国外贸企业跨境电商运营现状
（一）缺乏品牌创新
由于我国近几年来所实行的利好政策，外贸企业的数量在不断的增加，截止2018年交易达成量已有8.8万亿元。而电商平台数量的不断增加，使得外贸企业所面临的竞争压力越来越大，特别是部分外贸企业对于国际市场并不了解，所经营的跨境电商平台亏损严重。一方面，我国虽有5000万的外贸跨境电商平台，但是拥有自主品牌的企业不到20%，大多数企业缺乏知识产权意识，游离在法律的边缘。对于国际市场而言，产权是非常重要的一项内容，如果企业自身不能建立起良好的产权意识，非常容易在国际市场上遭到抵制，甚至会认为是产品倾销。另一方面，由于跨国企业不具有自主品牌，就导致很多跨境电商平台上的产品同质化严重，因此，在竞争的时候，只能够通过压低价格才能占得先机，常常会导致非常严重的价格竞争，不但无法为企业取得丰厚的利润，甚至会导致企业经济的大幅下降。
（二）运营人才能力缺乏
在目前市场竞争的过程中，最为核心的因素就是人才，由于在外贸跨境电商运营中，消费者和经营者并不会进行面对面的交流，因此合适的宣传策略就具有非常重要的意义，电商平台的管理人才不仅要具有相应的语言交流基础，而且要能够对目标国家市场的国情及相关法律法规和市场需求进行深入的了解，否则的话，在开展工作的过程中，就无法有针对性的进行。而目前外贸企业在电商平台运营的过程中，在对市场并没有深入了解的情况下，就盲目地引进产品，常常将自身置于一个被动的局面，在出现问题的时候，又将所有的困境归结于外部政策的变化，而不注重自身业务水平能力的提高，这就使得跨境销售平台的推进，非常困难。对于跨境电商平台的经营必须要能够以当地的实际国情为准，要考虑到当地的文化和群众的需求，不能没有经过充分的市场调研，就盲目地引进生产产品，否则的话，将会给企业造成极大的经济损失。我国目前并没有跨境电商平台的专业教学，这也就使得外贸企业发展面临着极大的困境。
（三）没有形成完善的退货程序
对于于大多数跨境电商来说，退换货问题非常的频繁和严重，特别是对于易碎的物品，进行运输的成本非常高，多次退换货的话，甚至会亏本。而且目前跨境电商也面临这个恶意换货的问题，甚至会出现恶意评价的情况，给整体跨境电商的运营造成了极大的困扰。这些问题最根本的原因就是没有形成完善的退换货程序，在发生问题的时候，只能进行匆忙的换货或者退货处理，对于具体的问题研究并不深入。目前很多电商企业并没有建立起责任划分的问题，对于产品耗损的责任并不能进行妥善的处理，最后只能由自己来承担这个恶果。因此，跨境电商必须能够完善对产品的正常估值，以便于消费者在进行退换货的时候，明确责任的归属，这样就可以将整体资金风险进行大幅度的分散，对于跨境健身的发展具有非常重要的意义。
三、提高外贸企业跨境电商平台运营策略
（一）提高品牌意识
外国消费者对于产品的品质要求非常高，每件产品的质量都直接关系到品牌的荣誉。因此，外贸企业首先就要能够对于产品的质量和服务进行有针对性的提高，并将这种意识芝根在平台运营的过程之中，进而更好地提升自身的核心竞争力。其次，外贸企业要能够形成完善的品牌推广结构，避免自身处于被动的地位，发展经营种类的多样化，进行品牌的系列推广，进而提高外贸企业的知名度，通过对市场发展规律的把握取得更大的市场地位。这就要求外贸企业能够将市场的主动权握在自己手里，通过对目标市场的合理评估，产生有针对性的市场引导，进而对自身产品的文化特点和质量进行着重的宣传，扩大自身的知名度，树立起较好的品牌观念。另外，企业在运营的过程中，要提高自身的服务水平，给境外的消费者较好的购物体验。对于所有的产品要进行跟踪回访，对那些质量存在问题的产品，要及时的进行淘汰，毕竟不断的上传新品进行补充，通过这样的循环往复，就能够优化品牌的商品结构，更好地为消费者服务。
（二）提高运营工作人员的能力
对于电商平台建设而言，运营平台人员的形象直接代表着企业的形象，很多消费者直接通过购物体验来评定一个平台的好坏。因此，要能够通过对运营工作人员专业能力的提升，更好地运用互联网信息技术，拓宽平台的销售渠道和经营理念。一方面，企业要能够选择据已有平台运营经验的工作人员，他们不但要具有相应的语言技能，而且能够对产品和目标市场进行精准的定位，具有相应的营销知识，并通过合适的营销方式，将产品的设计理念进行传导，这就要求外贸企业开展相应的技能讲座，通过各种各样的方式提高运营人员的专业技能，使他们在这个过程中能够代表企业更好地建立平台推广。另一方面，外贸企业也要聘用业务水平高的新型销售人才，完善企业人才机制，打造出能够适应市场需求和企业发展的电商平台队伍。通过提升自身的技能，为平台前期建设提供科学合理的分析，并借助Alexa工具，对整个市场的相似产品进行分析，为整体运营建设提供有效的数据支撑。 （三）扬长避短
在目前的互联网经济下，将产品做好依然是企业最基本的要求，但是也要贴合消费者的需求，才能在经济市场上具有一席之地。一味秉承“酒香不怕巷子深”的经验原则，只有把产品推销出去，进入更大的市场才能突破自身的瓶颈，取得好的经营效果。因此，外贸企业要建立良好的产品定位，不是所有的商品都适合在线销售。在选择商品时要全方面的考虑，其一，选择良好的物流方式，国际物流的运费大多比较贵，对于体积小易碎的产品来说，要能够采取较好的包装物流方式。而且要能够积极的与各个物流企业进行沟通，最大限度的减小物流成本。其二，要能够树立良好的经营方式，一般来说，对于上新的产品，要及时的进行数据分析，浏览量多，但是下单量比较少的产品要能够及时下架，通过搜索趋势进行产品的选择，确保平臺的产品能够符合目标市场的需求。在这个过程中，要能够积极地运用各种数据分析工具，keywordspy和Googletrends等工具都能够对于市场的需求进行合理的分析，这有利于平台掌握足够的选品依据。以便于在进行产品更新的时候，根据有针对性，更贴合消费者的需求，那么销量自然就会有大幅度的提升。
（四）发展自身特色
社会生产力的不断提高，使得消费者面临的选择越来越多，我国企业要想能够在国际市场上占有一定的地位，就必然不能与普通的平台运营模式相同，而要能够结合自身的发展形式建立自身的特色运营。特别是对于供过于求的市场，消费者在网络上可以进行各种比较，因此，要能够在保证产品质量的同时，树立独一无二的特色意识，使自身的产品在同类产品中脱颖而出，满足消费者的多种需求。对于国际市场来说，品牌本身就代表着企业的财产，代表着企业的质量和市场影响力。电商也不例外，要想能够占有更多的主动权，首先就要依托自身的品质进行有特色的品牌宣传，通过积极的谋划，使自身的产品在消费者心中占有一席之地。虽然跨境电商，不能够让消费者直接对厂的质量进行把控，但是在进行运营的过程中就要考虑到这方面的内容，通过提供真实有效的数据对比或者材料的真实状况，给消费者贴心的服务，使境外的消费者感受到，企业产品质量的同时，也能感受到浓浓的人情关怀。特别是要能够与其他产品产生区别，使自身的产品具有较高的辨识度，通过相应的宣传，使消费者在看到同类产品的时候，就能联想到本公司的产品，这样的话，市场竞争力自然就会凸显出来。
（五）售后服务
如前文所述，电商虽然能够带来非常便利的消费服务，但是由于消费者对产品的真实状况了解不足，很可能会需要进行退换货。而跨境电商由于涉及的路程非常的远，在进行退换货的过程中，遇到的问题也就非常的多。部分企业认为如果进行积极的退换货，对自身的企业效益非常不利。但是对于跨境电商来说，前期的效益和整体的企业信誉相比较不值一提。一方面整体运营平台要能够建立起完善的退换货处理程序，通过整体程序的完善处理，既要能够避免恶意退换货的现象，又要能够保证有问题的产品得到及时的回应和处理，对产品中存在的问题进行及时的解决，这样才能给消费者更好的购物体验。另一方面，运用平台也要通过大数据分析的方式探寻消费者退换货的理由所在，以便于发现其中存在的问题，在之后的产品中，针对这方面进行改善。进而保证自身的产品更符合消费者的需求。对于跨境电商来说，要能够保证资深的售后服务，才能有更多的回头客，进而在国外的消费市场上占据份额。另外，要能够与快递公司划清责任分配，对于由快递公司造成的售后退换货等问题，要能够由快递公司进行赔偿，或者可以推出相应的运费险服务，减少跨境公司自身的压力。
四、结语
综上所述，外贸企业要能想在跨境电商平台的经营中取得竞争优势，就要能够进行科学的调研，通过对自身平台特点和行业的不断总结，采取科学合理的营销策略，对产品进行有效的推广，进而为企业带来更大的订单。虽然目前跨境电商平台中依然存在着各种各样的问题，但是只要能够树立正确的经营观念，不断的摸索总结，找好自身定位，就能够打造优秀的跨境电商平台。（作者单位：重庆电子工程职业学院）
一、前言
互联网技术的不断发展，使得地球间的距离越来越小，各种商品的流动也愈加频繁。跨境电商运营模式就是指外贸企业通过建立自己的电子商务平台，将自身的产品销售给全球的消费者，这种经营模式使得交易更加方便快捷，不但为消费者节约了时间成本，也能够给外贸企业降低企业经营成本，是现代背景下一种非常重要的模式。但是目前外贸企业电商平台也存在很多问题，自主品牌缺失的情况使得企业的利润低下，在很大程度上限制了我国外贸企业的发展。在新的时代背景下，外贸企业要能够转换自身的经营思维，根据时代的需求，发展跨境电商平台运营模式，为外贸事业的发展奠定良好的基础。
二、我国外贸企业跨境电商运营现状
（一）缺乏品牌创新
由于我国近几年来所实行的利好政策，外贸企业的数量在不断的增加，截止2018年交易达成量已有8.8万亿元。而电商平台数量的不断增加，使得外贸企业所面临的竞争压力越来越大，特别是部分外贸企业对于国际市场并不了解，所经营的跨境电商平台亏损严重。一方面，我国虽有5000万的外贸跨境电商平台，但是拥有自主品牌的企业不到20%，大多数企业缺乏知识产权意识，游离在法律的边缘。对于国际市场而言，产权是非常重要的一项内容，如果企业自身不能建立起良好的产权意识，非常容易在国际市场上遭到抵制，甚至会认为是产品倾销。另一方面，由于跨国企业不具有自主品牌，就导致很多跨境电商平台上的产品同质化严重，因此，在竞争的时候，只能够通过压低价格才能占得先机，常常会导致非常严重的价格竞争，不但无法为企业取得丰厚的利润，甚至会导致企业经济的大幅下降。
（二）运营人才能力缺乏
在目前市场竞争的过程中，最为核心的因素就是人才，由于在外贸跨境电商运营中，消费者和经营者并不会进行面对面的交流，因此合适的宣传策略就具有非常重要的意义，电商平台的管理人才不仅要具有相应的语言交流基础，而且要能够对目标国家市场的国情及相关法律法规和市场需求进行深入的了解，否则的话，在开展工作的过程中，就无法有针对性的进行。而目前外贸企业在电商平台运营的过程中，在对市场并没有深入了解的情况下，就盲目地引进产品，常常将自身置于一个被动的局面，在出现问题的时候，又将所有的困境归结于外部政策的变化，而不注重自身业务水平能力的提高，这就使得跨境销售平台的推进，非常困难。对于跨境电商平台的经营必须要能够以当地的实际国情为准，要考虑到当地的文化和群众的需求，不能没有经过充分的市场调研，就盲目地引进生产产品，否则的话，将会给企业造成极大的经济损失。我国目前并没有跨境电商平台的专业教学，这也就使得外贸企业发展面临着极大的困境。
（三）没有形成完善的退货程序
对于于大多数跨境电商来说，退换货问题非常的频繁和严重，特别是对于易碎的物品，进行运输的成本非常高，多次退换货的话，甚至会亏本。而且目前跨境电商也面临这个恶意换货的问题，甚至会出现恶意评价的情况，给整体跨境电商的运营造成了极大的困扰。这些问题最根本的原因就是没有形成完善的退换货程序，在发生问题的时候，只能进行匆忙的换货或者退货处理，对于具体的问题研究并不深入。目前很多电商企业并没有建立起责任划分的问题，对于产品耗损的责任并不能进行妥善的处理，最后只能由自己来承担这个恶果。因此，跨境电商必须能够完善对产品的正常估值，以便于消费者在进行退换货的时候，明确责任的归属，这样就可以将整体资金风险进行大幅度的分散，对于跨境健身的发展具有非常重要的意义。
三、提高外贸企业跨境电商平台运营策略
（一）提高品牌意识
外国消费者对于产品的品质要求非常高，每件产品的质量都直接关系到品牌的荣誉。因此，外贸企业首先就要能够对于产品的质量和服务进行有针对性的提高，并将这种意识芝根在平台运营的过程之中，进而更好地提升自身的核心竞争力。其次，外贸企业要能够形成完善的品牌推广结构，避免自身处于被动的地位，发展经营种类的多样化，进行品牌的系列推广，进而提高外贸企业的知名度，通过对市场发展规律的把握取得更大的市场地位。这就要求外贸企业能够将市场的主动权握在自己手里，通过对目标市场的合理评估，产生有针对性的市场引导，进而对自身产品的文化特点和质量进行着重的宣传，扩大自身的知名度，树立起较好的品牌观念。另外，企业在运营的过程中，要提高自身的服务水平，给境外的消费者较好的购物体验。对于所有的产品要进行跟踪回访，对那些质量存在问题的产品，要及时的进行淘汰，毕竟不断的上传新品进行补充，通过这样的循环往复，就能够优化品牌的商品结构，更好地为消费者服务。
（二）提高运营工作人员的能力
对于电商平台建设而言，运营平台人员的形象直接代表着企业的形象，很多消费者直接通过购物体验来评定一个平台的好坏。因此，要能够通过对运营工作人员专业能力的提升，更好地运用互联网信息技术，拓宽平台的销售渠道和经营理念。一方面，企业要能够选择据已有平台运营经验的工作人员，他们不但要具有相应的语言技能，而且能够对产品和目标市场进行精准的定位，具有相应的营销知识，并通过合适的营销方式，将产品的设计理念进行传导，这就要求外贸企业开展相应的技能讲座，通过各种各样的方式提高运营人员的专业技能，使他们在这个过程中能够代表企业更好地建立平台推广。另一方面，外贸企业也要聘用业务水平高的新型销售人才，完善企业人才机制，打造出能够适应市场需求和企业发展的电商平台队伍。通过提升自身的技能，为平台前期建设提供科学合理的分析，并借助Alexa工具，对整个市场的相似产品进行分析，为整体运营建设提供有效的数据支撑。 （三）扬长避短
在目前的互联网经济下，将产品做好依然是企业最基本的要求，但是也要贴合消费者的需求，才能在经济市场上具有一席之地。一味秉承“酒香不怕巷子深”的经验原则，只有把产品推销出去，进入更大的市场才能突破自身的瓶颈，取得好的经营效果。因此，外贸企业要建立良好的产品定位，不是所有的商品都适合在线销售。在选择商品时要全方面的考虑，其一，选择良好的物流方式，国际物流的运费大多比较贵，对于体积小易碎的产品来说，要能够采取较好的包装物流方式。而且要能够积极的与各个物流企业进行沟通，最大限度的减小物流成本。其二，要能够树立良好的经营方式，一般来说，对于上新的产品，要及时的进行数据分析，浏览量多，但是下单量比较少的产品要能够及时下架，通过搜索趋势进行产品的选择，确保平臺的产品能够符合目标市场的需求。在这个过程中，要能够积极地运用各种数据分析工具，keywordspy和Googletrends等工具都能够对于市场的需求进行合理的分析，这有利于平台掌握足够的选品依据。以便于在进行产品更新的时候，根据有针对性，更贴合消费者的需求，那么销量自然就会有大幅度的提升。
（四）发展自身特色
社会生产力的不断提高，使得消费者面临的选择越来越多，我国企业要想能够在国际市场上占有一定的地位，就必然不能与普通的平台运营模式相同，而要能够结合自身的发展形式建立自身的特色运营。特别是对于供过于求的市场，消费者在网络上可以进行各种比较，因此，要能够在保证产品质量的同时，树立独一无二的特色意识，使自身的产品在同类产品中脱颖而出，满足消费者的多种需求。对于国际市场来说，品牌本身就代表着企业的财产，代表着企业的质量和市场影响力。电商也不例外，要想能够占有更多的主动权，首先就要依托自身的品质进行有特色的品牌宣传，通过积极的谋划，使自身的产品在消费者心中占有一席之地。虽然跨境电商，不能够让消费者直接对厂的质量进行把控，但是在进行运营的过程中就要考虑到这方面的内容，通过提供真实有效的数据对比或者材料的真实状况，给消费者贴心的服务，使境外的消费者感受到，企业产品质量的同时，也能感受到浓浓的人情关怀。特别是要能够与其他产品产生区别，使自身的产品具有较高的辨识度，通过相应的宣传，使消费者在看到同类产品的时候，就能联想到本公司的产品，这样的话，市场竞争力自然就会凸显出来。
（五）售后服务
如前文所述，电商虽然能够带来非常便利的消费服务，但是由于消费者对产品的真实状况了解不足，很可能会需要进行退换货。而跨境电商由于涉及的路程非常的远，在进行退换货的过程中，遇到的问题也就非常的多。部分企业认为如果进行积极的退换货，对自身的企业效益非常不利。但是对于跨境电商来说，前期的效益和整体的企业信誉相比较不值一提。一方面整体运营平台要能够建立起完善的退换货处理程序，通过整体程序的完善处理，既要能够避免恶意退换货的现象，又要能够保证有问题的产品得到及时的回应和处理，对产品中存在的问题进行及时的解决，这样才能给消费者更好的购物体验。另一方面，运用平台也要通过大数据分析的方式探寻消费者退换货的理由所在，以便于发现其中存在的问题，在之后的产品中，针对这方面进行改善。进而保证自身的产品更符合消费者的需求。对于跨境电商来说，要能够保证资深的售后服务，才能有更多的回头客，进而在国外的消费市场上占据份额。另外，要能够与快递公司划清责任分配，对于由快递公司造成的售后退换货等问题，要能够由快递公司进行赔偿，或者可以推出相应的运费险服务，减少跨境公司自身的压力。
四、结语
综上所述，外贸企业要能想在跨境电商平台的经营中取得竞争优势，就要能够进行科学的调研，通过对自身平台特点和行业的不断总结，采取科学合理的营销策略，对产品进行有效的推广，进而为企业带来更大的订单。虽然目前跨境电商平台中依然存在着各种各样的问题，但是只要能够树立正确的经营观念，不断的摸索总结，找好自身定位，就能够打造优秀的跨境电商平台。（作者单位：重庆电子工程职业学院）