【摘 要】
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在时代不断进步的背景下,人们对电力的需求日益增加,给电力企业带来更高发展机遇的同时也带来更多挑战.重塑供电服务体系,树立以客户为中心的现代服务新理念,整合指挥资源,集
【机 构】
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国网濮阳供电公司,河南濮阳,457000
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在时代不断进步的背景下,人们对电力的需求日益增加,给电力企业带来更高发展机遇的同时也带来更多挑战.重塑供电服务体系,树立以客户为中心的现代服务新理念,整合指挥资源,集中与服务相关业务,重新给予供电服务指挥中心职能部门定位,明晰“责、权、利”,实现后台运营对前端服务的有力管控、实时监控、运行分析、结果评价和决策建议,有效提升供电服务效率效益、客户服务水平和企业核心竞争力.并强化客户诉求全过程管控,强化业扩全流程、停电及投诉管控,有效提升客户满意度,塑造“责任担当、服务社会”的央企形象.
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