【摘 要】
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目前云南旅行社市场品牌众多,成为很多游客出行的必然选择。但是云南旅行社业在游客满意度水平方面参差不齐,相关的理论指导也不够全面、深入。本文围绕着"云南旅行社满意度"
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目前云南旅行社市场品牌众多,成为很多游客出行的必然选择。但是云南旅行社业在游客满意度水平方面参差不齐,相关的理论指导也不够全面、深入。本文围绕着"云南旅行社满意度"这个问题进行研究,对云南市场上的旅行社从旅行社形象、旅行社服务、导游服务和其他四个方面对游客进行了满意度的调查。经过满意度分析发现:旅行社的标识设计、旅行社的宣传工作、旅行社的承诺兑现、导游合理安排行程、用餐环境这几个方面的满意度明显低于平均水平。说明云南旅行社还应进一步提高服务质量,增加游客满意度。
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