【摘 要】
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<正> 一、售后服务是商品的重要组成部分售后服务是指商品出售后,商品的生产者或经营者所提供的与商品相联系的一系列服务工作。随着商品经济的发展,售后服务在市场营销活动
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<正> 一、售后服务是商品的重要组成部分售后服务是指商品出售后,商品的生产者或经营者所提供的与商品相联系的一系列服务工作。随着商品经济的发展,售后服务在市场营销活动中已经成为整体商品的重要组成部分。这是因为现代市场营销活动是以满足消费者需要为中心的,而对消费者需要的满足,是通过向他们提供一定的商品来实现的。然而,消费者购买商品并不只是为了得到商品的实体,主要是力求从中得到长期的满足。例如,消费者购买电冰箱,并不只
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