【摘 要】
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随着社区管理改革的不断深入,将物业管理融入到社区管理中已经成为社会发展的需求。物业服务即将迎来良性竞争的快速发展时代。本文基于服务质量及其测评的主要理论,并结合物
【机 构】
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中国石化集团胜利石油管理局有限公司公共事业服务中心
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随着社区管理改革的不断深入,将物业管理融入到社区管理中已经成为社会发展的需求。物业服务即将迎来良性竞争的快速发展时代。本文基于服务质量及其测评的主要理论,并结合物业服务的实际特征,建立了物业管理服务质量差距模型,分析了物业服务质量差距的产生原因,进而建立用以解决缩小此种差距的物业服务质量管理的扩张模型。对物业管理企业制定服务计划,从根本上解决物业服务纠纷提供理论参考。
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