【摘 要】
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在智能技术为客服业务带来便捷、高效的同时，不成熟性也为企业增添了系统性服务失败的困扰。研究基于智能客服服务失败情情景，探索激发顾客宽恕的补救策略。实验结果发现：第一，相较于置之不理策略与直接否定策略，积极回应策略对顾客宽恕意愿有较强的正向影响。第二，顾客移情在补救策略对顾客宽恕意愿的影响中发挥中介作用。第三，智能客服与顾客的拟人化关系会调节补救策略对顾客移情的影响，相较于疏远关系，紧密关系更有助于
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在智能技术为客服业务带来便捷、高效的同时，不成熟性也为企业增添了系统性服务失败的困扰。研究基于智能客服服务失败情情景，探索激发顾客宽恕的补救策略。实验结果发现：第一，相较于置之不理策略与直接否定策略，积极回应策略对顾客宽恕意愿有较强的正向影响。第二，顾客移情在补救策略对顾客宽恕意愿的影响中发挥中介作用。第三，智能客服与顾客的拟人化关系会调节补救策略对顾客移情的影响，相较于疏远关系，紧密关系更有助于补救策略唤起顾客移情。本研究结论对企业设计智能客服服务失败补救策略提供了战略启示。
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从2013年提出建设“丝绸之路经济带”到2015年“一带一路”倡议正式落地至今,“一带一路”货物贸易已经成为全球贸易中至关重要的一部分,其中,陶瓷产品贸易仍然占据着比较重要的位置。越来越多的沿线国家提升了陶瓷产品竞争力,而中国陶瓷产品贸易额虽然在逐年递增,但是其在“一带一路”沿线国家贸易网络中的竞争力却在逐步下降,可见“一带一路”沿线国家的陶瓷贸易竞争关系受到多种因素的影响不断在演变。因此,本文主
大数据时代我国监狱系统网络舆情因关乎社会的公平与正义一直为人们所关注,尤其是随着社交媒体和网络的发展带来数据爆炸式增长的大数据时代,舆情表达诉求的主体更加多元化,传播速度和影响力也日益扩大,使得我国监狱系统在大数据时代的网络舆情及舆情应对成为舆情的重要构成部分,甚至影响公众舆论的主要导向。然而,现实的情况是我国监狱由于其特殊和封闭的工作环境和工作性质,不能及时地应对媒体和舆论,负面舆情不断堆积、发
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于张载哲学，皆知其有“四句”,而鲜知其有“三学”。对张载哲学的诠释，当因其固然而顺其自然：缘其固有之架构，彰其特有之精神，显其整体之面目。通过“参伍”易理，张载提出了天与吾儒“以参为性”的哲学主张；建构了“太虚即气”的天道论和“尊礼贵德”“乐天知命”的仁道论；回应了“性与天道”的时代之问；体现了儒家“有无混一”的中庸品格、“民胞物与”的大心境界和悲悯情怀；形成了横渠三学：易学—气学—仁学的理论体系
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家是中国人的根,延续着中华血脉,传承着中华文明。家庭不仅是个体生活的场所,也是社会的组成部分,可以间接反应社会政治、经济、文化发展状况,是维护政治统治和社会秩序的基础。家风是家庭在长期积淀中形成的一种风气,是家庭文化的集中体现。优良家风是家庭文化的精华,集中反映了孝亲、明礼、忠厚、诚信、勤俭等一系列美好的品质,是中华文化魅力所在。然而,随着社会飞速发展,传统式的家庭生活日益变化,现代社会,家风建设
乡村振兴战略是党立足于实现“两个一百年”现实目标所提出的重大战略。乡村旅游作为实现农业多功能性价值与满足游客多元性体验需求精准对接的重要平台，是实现乡村振兴的重要渠道。后疫情时代下为更加彰显乡村旅游对于乡村振兴的推动作用，探寻疫后乡村旅游转型发展的现实路径成为重要课题，基于此，以理论、逻辑、价值机制和现实依据为逻辑起点，以发展、需求、行为层面为逻辑主线，以实践层面为逻辑旨归探寻疫后乡村旅游转型发展