【摘 要】
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企业网络与社会资本理论为重新审视现有关系营销研究的内在缺陷提供了契机。理论分析显示,可将企业网络视为关系营销的实践抓手,将社会资本交换与累积视为关系营销的实施目的
【机 构】
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复旦大学管理学院,福州大学管理学院
【基金项目】
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国家自然科学基金面上项目“促销决策的情绪—认知交互作用机制:基于后悔、时间压力和认知闭合需要的视角”(项目编号:71172085),教育部人文社科一般项目“消费特权对品牌关系影响的情感机制研究:嫉妒、后悔与不公平的视角”(项目编号:10YJA630104)的部分研究成果
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企业网络与社会资本理论为重新审视现有关系营销研究的内在缺陷提供了契机。理论分析显示,可将企业网络视为关系营销的实践抓手,将社会资本交换与累积视为关系营销的实施目的。在此层面上,关系营销就是通过构建企业网络,获取并巩固战略性关系资源,以适应并开展网络化竞争的重要手段,是借助各种契约,保障网络成员之间开展社会资本交换与累积,从而降低交易成本、获取竞争优势、取得更大经济效益的管理过程。对企业而言,关系营销实践的新框架包括企业网络规划、关键节点选择、系统规则制定、建立文化规制、社会资本交换以及网络边界控制等重要环节。
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