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[摘 要]随着新媒体在各行各业中的开发应用，以媒体为载体的气象服务方式也在经历新的变革。本文基于基层气象服务方式及发展的现状，探讨新媒体气象服务的新型应用方式，以及发展中面临的问题，为了更好地促进泸州地区气象服务发展，为基层气象服务搭乘新媒体快车加速发展提出思路。
[关键词]新媒体；基层；气象服务；
中图分类号：J62.5 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2019）08-0082-01
随着信息时代媒体环境的变革，使得依靠媒体传播的气象服务已逐渐不能满足客户的需求，渴望向新的载体转移。微博、微信公众号、APP及气象网站已逐渐成为人们获取天气信息的主要途径。这些新兴的气象服务方式带来了机遇，却也使得传统的气象服务业务面临挑战，需要基层气象服务转变发展方向，加强新媒体在气象服务中的探索与应用，构建融合式发展模式，从而推动基层气象服务工作高速发展。
一、传统气象服务发展现状
（一）手机短信
手机短信天气预报，是目前气象服务的主要方式之一，因其内容简洁、及时准确、查阅简单等特点受到广大用户的喜爱。但是，随着用户对气象服务的要求越来越高，手机短信单一和粗放的弊端也逐步显示出来[1]。经统计分析近几年泸州地区手机气象短信用户数（图1），发现短信订阅数逐年减少，取消订阅人数逐年增加，可见手机短信服务方式已逐渐不能满足人们对气象服务的需求。
图1 气象手机短信用户数逐年变化图（泸州市）
（二）电视天气预报
电视天气预报栏目一直是气象服务的重要方式，以其影响范围广、权威性高、信息全面、可视性强等优势，在基层服务对象中有着广泛的群众基础。但受到新媒体发展的冲击，天气预报栏目受播出频道、播出时间固定等因素限制，难以满足观众随时随地获取气象信息的需要。
（三）声讯电话
声讯电话是用户通过拨打“12121”声讯电话平台了解最新气象信息的方式。近年来，随着电子科技的不断发展，声讯电话的拨打量显著下降，并且，内容单一，语言生硬，难以满足顾客人性化的服务要求。
二、新媒体在基层气象服务中的优势分析
在新媒体时代蓬勃发展，新媒体为气象服务发展提供了能够快速、准确、及时地推动气象服务信息的平台。微博、微信公众号、气象网站、手机APP等，以其各自特有的优势逐渐代替传统服务方式，成为人们获取天气信息的主要方式。
（一）气象微博服务优势
微博是当前较为快速的信息发布以及获取平台，可以帮助公众最快了解当前天气信息。一是微博用户群体广泛，受众年轻化，传播力强，具有较强的社会影响力。当遇到重大天气情况报道时，发布消息时间短、传播速度快，能及时有效的帮助人们获取最新动态[2]。二是内容丰富，形式多样。不仅可以发布关于气象信息的文字，还可以配以图片、视频等多种形式的信息。可大大提高用户服务体验。三是发布操作方便快捷，一天内无发布条数限制，可及时传递重要气象信息，更重要的是能快速更新气象信息。
（二）气象微信公众号服务优势
气象微信是通过微信公众号进行气象服务。目前微信已成为网民手机端最常使用的APP应用，根据2016年中国互联网络信息中心（CNNIC）调查显示，有79.6%的网民最常使用的APP 是微信。如图2。
以其服务优势在于：一、传递气象消息针对性更强，影响范围较微博更广；二是信息量大，可自主调阅。图、文、视频可同时推送，形式生动有趣，可满足不同用户需求；三是内容可以后台设定，并实现自动推送。目前泸州气象公众号也有着稳定的订阅人群，而且随着微信用户的增多，微信服务信息阅读量程逐步上升趋势。
图2 2016年网民最常用APP占比图
（三）手机客户端
天气客户端的应用是气象科技进步的最大体现，使用天气客户端，用户只要安装软件，设置天气就可以快速获得近期的天气情况，而且还可以设置多个城市，跨越了地理限制。可实现定制化的气象服务产品，针对不同行业、不同需求进行专业气象服务。
总体来说，以新媒体为载体的气象服务，为用户了解信息带来了极大的便利。用户可以选取事宜的方式获取最新天气动态。这些方式已逐步取代传统方式，占据气象服务市场的主要阵地。
三、公共气象服务结合新媒体发展的几点思考
虽然新的传媒方式带来了气象服务的多元化，社会经济的不断发展也使得用户对气象服务提出了更高标准，如何结合新媒体优势加快气象服务发展，提出以下几点思考：
（一）加强新媒体气象服务基础建设
虽然新媒体已经在社会广泛应用，但是以此为依托的气象服务并没有随之扩展。目前气象服务手段仍多以传统方式为主，在基层气象服务中虽新媒体正在逐渐试行，但投入建设成本还远不够，从业人员专业素质乘次不齐。当人们的信息获取习惯向新媒体转移的变革中，加大新媒体平台的使用，提高从业人員气象专业素质的同时，还需加强新闻媒体等能力的提升。
（二）利用新媒体平台推出定制化服务产品
海量的气象数据是一座宝库，但气象服务的很多产品多以常规预报为主，预报的信息也大多为基本的文字天气信息，缺乏针对不同用户的分类气象信息。新媒体平台正好弥补了这方面不足，为气象服务内容提供了广阔的扩展空间，应该加大个性化气象服务产品的研发，利用新媒体平台信息量大，可视性强等优势，更好地展现海量气象数据，满足不同用户、不同时间、不同地点的服务需求。时刻以用户需求为导向，随时更新气象服务产品类型，才能更好地将气象服务实现质的飞跃。
（三） 有效融合各种服务手段
不论是传统方式还是新媒体都各有优劣。在新媒体中，以其微博、微信、客户端快速、及时、信息量大的优势占领绝对市场，但仍然有其各自的弊端，如微信每日发布信息条数受限制，微博发布内容字数受限，客户端开发成本大、用户不愿安装等等。因此，在广泛应用新媒体的同时，仍需要传统媒体的配合、补充，新媒体的各种方式也应相互弥补，全面满足用户的信息需求，增强气象信息覆盖面。
四、结束语
新媒体的到来，给以此为载体的气象服务带来新的挑战和机遇，新媒体技术的应用已成为新的发展趋势，气象服务应积极顺应这一潮流，不断调整传统服务方式转型，发挥其独有的优越性，利用各种方式的结合，规避其带来的不利之处，更好的为各种群体的用户服务，为他们带来优质的服务体验。
参考文献
[1]姚秀萍，张晓美，吕明辉.公众气象服务满意度评价指标体系的构建方法[J].气象与环境科学，2014，37（4）：102-108.
[2]邓颂敏，胡丽华，郑伟平，等.探讨气象服务信息有效传播能力[J].气象研究与应用，2014，35（2）：183-184.
[3]郭晓薇，黎真杏.简析转变公共气象服务理念之我见[J].气象研究与应用， 2014，35（4）：67-73.
[关键词]新媒体；基层；气象服务；
中图分类号：J62.5 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2019）08-0082-01
随着信息时代媒体环境的变革，使得依靠媒体传播的气象服务已逐渐不能满足客户的需求，渴望向新的载体转移。微博、微信公众号、APP及气象网站已逐渐成为人们获取天气信息的主要途径。这些新兴的气象服务方式带来了机遇，却也使得传统的气象服务业务面临挑战，需要基层气象服务转变发展方向，加强新媒体在气象服务中的探索与应用，构建融合式发展模式，从而推动基层气象服务工作高速发展。
一、传统气象服务发展现状
（一）手机短信
手机短信天气预报，是目前气象服务的主要方式之一，因其内容简洁、及时准确、查阅简单等特点受到广大用户的喜爱。但是，随着用户对气象服务的要求越来越高，手机短信单一和粗放的弊端也逐步显示出来[1]。经统计分析近几年泸州地区手机气象短信用户数（图1），发现短信订阅数逐年减少，取消订阅人数逐年增加，可见手机短信服务方式已逐渐不能满足人们对气象服务的需求。
图1 气象手机短信用户数逐年变化图（泸州市）
（二）电视天气预报
电视天气预报栏目一直是气象服务的重要方式，以其影响范围广、权威性高、信息全面、可视性强等优势，在基层服务对象中有着广泛的群众基础。但受到新媒体发展的冲击，天气预报栏目受播出频道、播出时间固定等因素限制，难以满足观众随时随地获取气象信息的需要。
（三）声讯电话
声讯电话是用户通过拨打“12121”声讯电话平台了解最新气象信息的方式。近年来，随着电子科技的不断发展，声讯电话的拨打量显著下降，并且，内容单一，语言生硬，难以满足顾客人性化的服务要求。
二、新媒体在基层气象服务中的优势分析
在新媒体时代蓬勃发展，新媒体为气象服务发展提供了能够快速、准确、及时地推动气象服务信息的平台。微博、微信公众号、气象网站、手机APP等，以其各自特有的优势逐渐代替传统服务方式，成为人们获取天气信息的主要方式。
（一）气象微博服务优势
微博是当前较为快速的信息发布以及获取平台，可以帮助公众最快了解当前天气信息。一是微博用户群体广泛，受众年轻化，传播力强，具有较强的社会影响力。当遇到重大天气情况报道时，发布消息时间短、传播速度快，能及时有效的帮助人们获取最新动态[2]。二是内容丰富，形式多样。不仅可以发布关于气象信息的文字，还可以配以图片、视频等多种形式的信息。可大大提高用户服务体验。三是发布操作方便快捷，一天内无发布条数限制，可及时传递重要气象信息，更重要的是能快速更新气象信息。
（二）气象微信公众号服务优势
气象微信是通过微信公众号进行气象服务。目前微信已成为网民手机端最常使用的APP应用，根据2016年中国互联网络信息中心（CNNIC）调查显示，有79.6%的网民最常使用的APP 是微信。如图2。
以其服务优势在于：一、传递气象消息针对性更强，影响范围较微博更广；二是信息量大，可自主调阅。图、文、视频可同时推送，形式生动有趣，可满足不同用户需求；三是内容可以后台设定，并实现自动推送。目前泸州气象公众号也有着稳定的订阅人群，而且随着微信用户的增多，微信服务信息阅读量程逐步上升趋势。
图2 2016年网民最常用APP占比图
（三）手机客户端
天气客户端的应用是气象科技进步的最大体现，使用天气客户端，用户只要安装软件，设置天气就可以快速获得近期的天气情况，而且还可以设置多个城市，跨越了地理限制。可实现定制化的气象服务产品，针对不同行业、不同需求进行专业气象服务。
总体来说，以新媒体为载体的气象服务，为用户了解信息带来了极大的便利。用户可以选取事宜的方式获取最新天气动态。这些方式已逐步取代传统方式，占据气象服务市场的主要阵地。
三、公共气象服务结合新媒体发展的几点思考
虽然新的传媒方式带来了气象服务的多元化，社会经济的不断发展也使得用户对气象服务提出了更高标准，如何结合新媒体优势加快气象服务发展，提出以下几点思考：
（一）加强新媒体气象服务基础建设
虽然新媒体已经在社会广泛应用，但是以此为依托的气象服务并没有随之扩展。目前气象服务手段仍多以传统方式为主，在基层气象服务中虽新媒体正在逐渐试行，但投入建设成本还远不够，从业人员专业素质乘次不齐。当人们的信息获取习惯向新媒体转移的变革中，加大新媒体平台的使用，提高从业人員气象专业素质的同时，还需加强新闻媒体等能力的提升。
（二）利用新媒体平台推出定制化服务产品
海量的气象数据是一座宝库，但气象服务的很多产品多以常规预报为主，预报的信息也大多为基本的文字天气信息，缺乏针对不同用户的分类气象信息。新媒体平台正好弥补了这方面不足，为气象服务内容提供了广阔的扩展空间，应该加大个性化气象服务产品的研发，利用新媒体平台信息量大，可视性强等优势，更好地展现海量气象数据，满足不同用户、不同时间、不同地点的服务需求。时刻以用户需求为导向，随时更新气象服务产品类型，才能更好地将气象服务实现质的飞跃。
（三） 有效融合各种服务手段
不论是传统方式还是新媒体都各有优劣。在新媒体中，以其微博、微信、客户端快速、及时、信息量大的优势占领绝对市场，但仍然有其各自的弊端，如微信每日发布信息条数受限制，微博发布内容字数受限，客户端开发成本大、用户不愿安装等等。因此，在广泛应用新媒体的同时，仍需要传统媒体的配合、补充，新媒体的各种方式也应相互弥补，全面满足用户的信息需求，增强气象信息覆盖面。
四、结束语
新媒体的到来，给以此为载体的气象服务带来新的挑战和机遇，新媒体技术的应用已成为新的发展趋势，气象服务应积极顺应这一潮流，不断调整传统服务方式转型，发挥其独有的优越性，利用各种方式的结合，规避其带来的不利之处，更好的为各种群体的用户服务，为他们带来优质的服务体验。
参考文献
[1]姚秀萍，张晓美，吕明辉.公众气象服务满意度评价指标体系的构建方法[J].气象与环境科学，2014，37（4）：102-108.
[2]邓颂敏，胡丽华，郑伟平，等.探讨气象服务信息有效传播能力[J].气象研究与应用，2014，35（2）：183-184.
[3]郭晓薇，黎真杏.简析转变公共气象服务理念之我见[J].气象研究与应用， 2014，35（4）：67-73.