【摘 要】
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“十二五”期间，新疆旅游迎来新的发展契机，为实现新疆旅游的可持续发展。导游服务质量问题不容忽视。本文从利益相关主体视角出发，将旅行社、游客、供应商、司机、导游服务中心
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“十二五”期间，新疆旅游迎来新的发展契机，为实现新疆旅游的可持续发展。导游服务质量问题不容忽视。本文从利益相关主体视角出发，将旅行社、游客、供应商、司机、导游服务中心、自治区旅游局、旅游行业协会、旅游院校、政府相关部门、普通大众和社会媒体界定为导游服务的利益相关主体。在此基础上，探析了可能影响导游服务质量的因素，并初步构建起各利益相关主体共同参与的导游服务质量控制模型——导游服务质量差距分析模型。
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