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十八大报告强调，要切实增强“社区服务功能”，要以服务群众、做群众工作为主要任务，要以“保障和改善民生为重点”“要多谋民生之利，多解民生之忧，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题”。近年来，贵阳市碧海社区根据辖区内居民的实际情况，创造了以“四心”“四化”“双十六”为主要内容的现代城市社区服务新体系，工作成效显著。