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【中图分类号】R197. 3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2013）11-0680-02
【摘要】目的 探讨和分析良好医护关系对医疗工作的影响。方法 2012年1月到2013年1月期间，对我院医护关系进行着重加强。采用调查问卷形式调查我院医护人员，同时选取我院在此期间接受治疗的1000名患者满意度进行调查，与以往调查存底进行对比观察。结果 经过不断地改善医护之间的关系，我院的医疗水平得到很大的提高，同时对患者的服务质量也在逐渐提升，同时也使得我院的医疗工作开展更加的顺利，医护之间的关系也更加的和谐。经过调查发现，对200名护理人员和医生进行调查，结果有185名的调查问卷分数在60分以上，则表示可行；1000名患者对医院满意度较存底调查记录相比护理满意度明显提高。结论在实际情况中，对医护关系进行处理时，要相互尊重和信任，同时要密切配合，建立起友好协助和和谐的医护关系，进而能够将两者的积极性充分地发挥出来，同时能够发挥我院的整体效应，使得医院的医疗质量和服务质量得到提高。
【关键词】医护关系；医疗工作；医疗质量；服务质量
临床上，医疗和护理是两个不相同的学科，其各自有着独立的体系。但是，在临床医疗的过程中，两者的合作是十分的紧密且不可分割[1]。在对患者进行治疗的过程中，其都将发挥着不可替代的作用，并且两者缺一不可[2]。因此，只有医生和护理人员进行密切配合，相互信任，才能更好地为患者服务，提高医院的整体医疗水平。同时随着护理科学地不断发展和进步，护理工作也逐渐的得到重视，所以要建立一种并列和互补的新型医护关系，使得我院的医疗工作得到更大的发展，以下是详细报道。
1 资料和方法
1.1 资料
调查选取我院2012年1月到2013年1月期间在职的医护人员200人。护士102名，医生92名。同时选取同时期1000名患者进行满意度调查，与2011年1月到2012年1月期间未进行专门性护患关系改善时1000名患者满意度进行对比研究，P<0.05.具有可比性。
1.2 方法
医护人员调查：通过自制调查问卷对医护关系的改善情况进行调查。主要内容为：改善医护关系对临床治疗有何影响；对方的角色重要性；改善后满意度等10项内容。总分为100分。可行：>80分；基本可行：≥60分；不可行：<60分。
患者满意度调查：采用调查问卷形式对患者调查满意度。分非常满意、满意、基本满意、不满意四等。内容包括：对治愈度满意度、对态度满意度等。
2 结果
经过调查发现，对200名护理人员和医生进行调查，结果有185名的调查问卷分数在60分以上，则表示可行。2012年1月到2013年1月期间患者满意度调查显示非常满意750人、满意100人、基本满意100、不满意50人，满意度95%；与11年到12年期间非常满意604人、满意120人、基本满意123、不满意153人，满意度8407%对比，差异显著，P<0.05。
3 讨论
3.1 建立良好医护关系的重要性
3.1.1 保证医疗过程的完整性
在对患者进行医疗的过程中，主要是医护进行不断交流信息的一个过程，同时也是对患者治疗信息的传递和相关情况反馈的循环过程[3]。在进行信息交流的任何一个环节中，如果出现信息的阻塞情况，则会对医疗过程的顺利进行造成一定的影响。所以，保证良好的医护关系，能够有效地保证医疗过程的完整性。
3.1.2 适应医疗过程的多样性
在临床上，由于遇到的患者患有的疾病类型有很多种，同时患者的心理和社会情况也会各不相同，因此，对患者采取的治疗方法和救治手段也各不相同。因此，需要医生和护理人员在进行医疗的过程中不断地调整相关的关系，以便能够适应治疗过程中所出现的多样性。比如在对患者进行抢救时，需要两者进行主动的配合，同时要行动迅速和准确[4]。
3.1.3 医疗过程的非偏性
对于医生和护理人员来说，他们的业务水平和道德修养以及技能水平等不相同，在进行工作的过程中，他们会出现一些角色偏差的情况[5]。因此，要发挥出现医护之间的相互监督和相互制约作用，让医生和护理人员之间不出现或减少发生角色偏差的情况，就算出现也能够及时地进行纠正。
3.2 改善医护关系的技巧
3.2.1 把握各自的位置和角色
在医院里，进行工作的则是医生和护理人员，其的目的也是相同。但是其的工作侧重点和使用的技术手段则各不相同。医生的主要工作职责和任务：要对患者做出正确的诊断，同时采取适当的治疗方法来治疗，挽救患者的生命，减轻患者的症状。护理人員的职责和任务：要严格地执行医嘱，对患者进行优质的躯体和精神护理，同时还需要给患者讲解和解释相关的医嘱内容。
3.2.2 真诚合作、互相配合
医生和护理人员在对患者进行服务时，他们之间只存在工作任务不相同，不存在职务高低等问题。要取得最佳的治疗效果，就需要医生进行诊断的诊断和治疗，同时还需要护理人员进行优质的护理。
3.2.3 关心体贴、互相理解
医生和护理人员双方都需要认识到对方的重要性和必要性，同时还需要承认各自的独立性，要相互支持对方的工作。护理人员要尊重医生，同时也要主动地协助医生，对医疗工作要及时地提出合理性的意见，要认真、严格地执行医嘱。此外，医生也要对护理人员的工作和劳动给予必要的理解，要尊重护理人员，对护理人员所提供的患者情况要进行重视，并及时地对方案进行修正。
3.2.4 互相监督、建立友谊
在医院里，任何一个医疗差错或者事故的发生，都可能会给患者带来极大的痛苦，严重时还会威胁到患者的生命。所以，医护之间要相互监督对方的医疗行为。以便能够及时地发现问题，并采取相关的措施进行预防，避免和减少各种医疗事故的发生。一旦发生医疗事故，相互之间不能护短，同时不能出现隐瞒和包庇的行为，要及时地进行纠正，避免发生大问题。人与人之间要和善，不能幸灾乐祸，趁别人危难时在给别人打击。
综上所述，医生和护理人员要明确的分工，同时又需要有紧密的合作，将各自的特长充分的发挥出来，两者之间相互进行替代。但是，医生和护理人员的服务对象是相同，且工作的目的也是一致，为了让患者能够获得更好的医疗服务，医生和护理人员之间进行相互交流和反馈相关的信息，同时要做到密切配合，做好协调工作，避免和减少因一些问题的发生而影响到工作，进而给患者带来不利影响。
通过本次研究，对医患人员调查结果以及患者满意度调查结果可发现，良好的医护关系不仅有利于医护人员的工作效率的提高还提高了患者满意度，对医疗工作的良好构建意义重大。在医院的医疗工作中，医疗和护理是不可或缺的组成部分。在实际情况中，对医护关系进行处理时，要相互尊重和信任，同时要密切配合，建立起友好协助和和谐的医护关系，进而能够将两者的积极性充分地发挥出来，同时能够发挥我院的整体效应，使得医院的医疗质量和服务质量得到提高。
参考文献
[1] 于红典，夏保京，谢鹏.医疗团队视角下新型医护关系的构建[J].医学与哲学（人文社会医学版），2010，02（12）：34-35+46.
[2] 冯玉凤，施丽娟，辛召平，孙欣欣.医护关系存在问题分析与对策[J].齐鲁护理杂志，2011，36（23）：96-97.
[3] 罗晓华.理想的医护关系模式“沟通—协作—互补”[J].中国保健营养，2012，06（18）：686-687.
[4] 庄丽娜，林冬梅.急诊室医护关系现状及护士长干预协调作用[J].中国误诊学杂志，2010，32（25）：7880.
[5] 张兰秀，江凌，禹晓慧，黄彩丽.手术室实施整体护理对医护关系的影响[J].当代护士（学术版），2011，02（15）：82-83.
【摘要】目的 探讨和分析良好医护关系对医疗工作的影响。方法 2012年1月到2013年1月期间，对我院医护关系进行着重加强。采用调查问卷形式调查我院医护人员，同时选取我院在此期间接受治疗的1000名患者满意度进行调查，与以往调查存底进行对比观察。结果 经过不断地改善医护之间的关系，我院的医疗水平得到很大的提高，同时对患者的服务质量也在逐渐提升，同时也使得我院的医疗工作开展更加的顺利，医护之间的关系也更加的和谐。经过调查发现，对200名护理人员和医生进行调查，结果有185名的调查问卷分数在60分以上，则表示可行；1000名患者对医院满意度较存底调查记录相比护理满意度明显提高。结论在实际情况中，对医护关系进行处理时，要相互尊重和信任，同时要密切配合，建立起友好协助和和谐的医护关系，进而能够将两者的积极性充分地发挥出来，同时能够发挥我院的整体效应，使得医院的医疗质量和服务质量得到提高。
【关键词】医护关系；医疗工作；医疗质量；服务质量
临床上，医疗和护理是两个不相同的学科，其各自有着独立的体系。但是，在临床医疗的过程中，两者的合作是十分的紧密且不可分割[1]。在对患者进行治疗的过程中，其都将发挥着不可替代的作用，并且两者缺一不可[2]。因此，只有医生和护理人员进行密切配合，相互信任，才能更好地为患者服务，提高医院的整体医疗水平。同时随着护理科学地不断发展和进步，护理工作也逐渐的得到重视，所以要建立一种并列和互补的新型医护关系，使得我院的医疗工作得到更大的发展，以下是详细报道。
1 资料和方法
1.1 资料
调查选取我院2012年1月到2013年1月期间在职的医护人员200人。护士102名，医生92名。同时选取同时期1000名患者进行满意度调查，与2011年1月到2012年1月期间未进行专门性护患关系改善时1000名患者满意度进行对比研究，P<0.05.具有可比性。
1.2 方法
医护人员调查：通过自制调查问卷对医护关系的改善情况进行调查。主要内容为：改善医护关系对临床治疗有何影响；对方的角色重要性；改善后满意度等10项内容。总分为100分。可行：>80分；基本可行：≥60分；不可行：<60分。
患者满意度调查：采用调查问卷形式对患者调查满意度。分非常满意、满意、基本满意、不满意四等。内容包括：对治愈度满意度、对态度满意度等。
2 结果
经过调查发现，对200名护理人员和医生进行调查，结果有185名的调查问卷分数在60分以上，则表示可行。2012年1月到2013年1月期间患者满意度调查显示非常满意750人、满意100人、基本满意100、不满意50人，满意度95%；与11年到12年期间非常满意604人、满意120人、基本满意123、不满意153人，满意度8407%对比，差异显著，P<0.05。
3 讨论
3.1 建立良好医护关系的重要性
3.1.1 保证医疗过程的完整性
在对患者进行医疗的过程中，主要是医护进行不断交流信息的一个过程，同时也是对患者治疗信息的传递和相关情况反馈的循环过程[3]。在进行信息交流的任何一个环节中，如果出现信息的阻塞情况，则会对医疗过程的顺利进行造成一定的影响。所以，保证良好的医护关系，能够有效地保证医疗过程的完整性。
3.1.2 适应医疗过程的多样性
在临床上，由于遇到的患者患有的疾病类型有很多种，同时患者的心理和社会情况也会各不相同，因此，对患者采取的治疗方法和救治手段也各不相同。因此，需要医生和护理人员在进行医疗的过程中不断地调整相关的关系，以便能够适应治疗过程中所出现的多样性。比如在对患者进行抢救时，需要两者进行主动的配合，同时要行动迅速和准确[4]。
3.1.3 医疗过程的非偏性
对于医生和护理人员来说，他们的业务水平和道德修养以及技能水平等不相同，在进行工作的过程中，他们会出现一些角色偏差的情况[5]。因此，要发挥出现医护之间的相互监督和相互制约作用，让医生和护理人员之间不出现或减少发生角色偏差的情况，就算出现也能够及时地进行纠正。
3.2 改善医护关系的技巧
3.2.1 把握各自的位置和角色
在医院里，进行工作的则是医生和护理人员，其的目的也是相同。但是其的工作侧重点和使用的技术手段则各不相同。医生的主要工作职责和任务：要对患者做出正确的诊断，同时采取适当的治疗方法来治疗，挽救患者的生命，减轻患者的症状。护理人員的职责和任务：要严格地执行医嘱，对患者进行优质的躯体和精神护理，同时还需要给患者讲解和解释相关的医嘱内容。
3.2.2 真诚合作、互相配合
医生和护理人员在对患者进行服务时，他们之间只存在工作任务不相同，不存在职务高低等问题。要取得最佳的治疗效果，就需要医生进行诊断的诊断和治疗，同时还需要护理人员进行优质的护理。
3.2.3 关心体贴、互相理解
医生和护理人员双方都需要认识到对方的重要性和必要性，同时还需要承认各自的独立性，要相互支持对方的工作。护理人员要尊重医生，同时也要主动地协助医生，对医疗工作要及时地提出合理性的意见，要认真、严格地执行医嘱。此外，医生也要对护理人员的工作和劳动给予必要的理解，要尊重护理人员，对护理人员所提供的患者情况要进行重视，并及时地对方案进行修正。
3.2.4 互相监督、建立友谊
在医院里，任何一个医疗差错或者事故的发生，都可能会给患者带来极大的痛苦，严重时还会威胁到患者的生命。所以，医护之间要相互监督对方的医疗行为。以便能够及时地发现问题，并采取相关的措施进行预防，避免和减少各种医疗事故的发生。一旦发生医疗事故，相互之间不能护短，同时不能出现隐瞒和包庇的行为，要及时地进行纠正，避免发生大问题。人与人之间要和善，不能幸灾乐祸，趁别人危难时在给别人打击。
综上所述，医生和护理人员要明确的分工，同时又需要有紧密的合作，将各自的特长充分的发挥出来，两者之间相互进行替代。但是，医生和护理人员的服务对象是相同，且工作的目的也是一致，为了让患者能够获得更好的医疗服务，医生和护理人员之间进行相互交流和反馈相关的信息，同时要做到密切配合，做好协调工作，避免和减少因一些问题的发生而影响到工作，进而给患者带来不利影响。
通过本次研究，对医患人员调查结果以及患者满意度调查结果可发现，良好的医护关系不仅有利于医护人员的工作效率的提高还提高了患者满意度，对医疗工作的良好构建意义重大。在医院的医疗工作中，医疗和护理是不可或缺的组成部分。在实际情况中，对医护关系进行处理时，要相互尊重和信任，同时要密切配合，建立起友好协助和和谐的医护关系，进而能够将两者的积极性充分地发挥出来，同时能够发挥我院的整体效应，使得医院的医疗质量和服务质量得到提高。
参考文献
[1] 于红典，夏保京，谢鹏.医疗团队视角下新型医护关系的构建[J].医学与哲学（人文社会医学版），2010，02（12）：34-35+46.
[2] 冯玉凤，施丽娟，辛召平，孙欣欣.医护关系存在问题分析与对策[J].齐鲁护理杂志，2011，36（23）：96-97.
[3] 罗晓华.理想的医护关系模式“沟通—协作—互补”[J].中国保健营养，2012，06（18）：686-687.
[4] 庄丽娜，林冬梅.急诊室医护关系现状及护士长干预协调作用[J].中国误诊学杂志，2010，32（25）：7880.
[5] 张兰秀，江凌，禹晓慧，黄彩丽.手术室实施整体护理对医护关系的影响[J].当代护士（学术版），2011，02（15）：82-83.