重大危机事件下做好国企员工心理防护的实践和探索

来源 :企业文明 | 被引量 : 0次 | 上传用户:lomon521mutou
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读

  重大突发事件在任何社会都是不可避免的灾难,这些突发事件日益成为影响企业经营的重要因素,往往会引发员工紧张、焦虑、恐惧等一系列应激反应。积极做好员工心理干预的应急与储备,是化解企业危机的重要措施,也是企业风险管理的重要组成部分,同时是强化企业免疫力的重要路径之一。

重大突发事件中员工心理问题探究


  重大突发事件的定义及分类
  定义。按照《中华人民共和国突发事件应对法》的定义,重大突发事件是指“突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的事件”。
  分类。根据事件的发生过程、性质和处理,一般分为四类:自然灾害(地震、水灾、火灾等);事故灾难(工厂电力中断、塌方等);公共卫生(如新冠肺炎疫情);社会安全(恐怖袭击等)。
  企业常见的重大突发事件。一般来说,企业常见的危机事件既包括社会公共突发事件,还包括企业特殊属性和责任下的事件,主要有六类:自然灾害、企业行为引发的危机、恐怖事件、工作场所非正常死亡、意外事件、公共卫生事件。
  重大突发事件对员工心理带来的影响
  当员工突然遭遇重大突发事件时,如果没有及时对其进行心理疏导,很可能成为其心理危机。员工容易在认知、情感和行为上出现功能失调以及社会功能的混乱,可能会陷于痛苦、不安的失衡心理状态,行为上可能会表现为慌乱、不知所措,甚至出现自杀企图、攻击他人的行为等问题。
  重大突发事件中,员工对心理服务的需求
  有效的心理干预和支持,能够帮助人们获得生理和心理上的安全感,缓解和稳定由突发事件引发的强烈恐惧、震惊或悲伤情绪,调整心理状态,恢复心理平衡。学习应对突发事件的有效策略和行为,有助于提升员工心理健康水平。

中国石化开展员工心理防护的历程与策略


  中国石油化工集团有限公司(以下简称“中国石化”)自2012年起,启动了面向员工的EAP(员工帮助计划),运用心理学原理和技术,预防、发现和解决员工心理和思想行为问题,促进企业和谐健康发展。中国石化选取了12家单位进行试点,有20多家企业同步自发跟进。经过8年的实践发展,目前全系统上百家企业都在开展EAP工作,并作为思想政治工作的补充和创新手段,应用到安全管理和“H大健康”管理中,助力企业和谐稳定,培育员工健康心态。2020年9月,中国石化正式成立了由党组领导挂帅、总部7个部门分管领导任委员的中国石化心理健康(EAP)工作委员会,使中国石化心理健康(EAP)工作迈上了体系化、制度化、规范化的建设轨道,并提出了“健康心态、健康石化”的愿景目标,助力打造世界领先企业。

中国石化员工心理防护的实施


  立足国有企业优势开展员工心理防护
  立足于党的执政理念带来的机遇优势。党的十八大以来,党的执政理念更加注重民生、更加注重以人为本。这为我们关注员工心理健康、做好重大突发事件中员工的心理防护工作,提供了重要机遇。
  立足于国有企业优良传统和作风优势。EAP起源于美国,但对于我们来说,却有丰厚的实践土壤。这个土壤,就是党的优良传统和作风,是把党的群众路线艺术地运用到现代化大生产中酝酿产生的有效的思想政治工作方法。如“四勤四看”“五必谈,五必访”等方法。
  立足于国企队伍的优势。与国外企业相比,我们的国有企业有一支非常特殊而有优势的队伍——企业思想政治工作队伍,这支队伍在长期实践中积累了丰富的思想工作经验。我们不需再组建新的队伍,只需守正创新,掌握新的工作方法,实现新时代赋予的新任务。
  立足与思想政治工作相融合开展员工心理防护
  在引导舆论、激发正能量上融合。重大公共事件出现后,员工往往会出现心理应激反应。面对群体心理压力,思想引导和心理疏导应在第一时间跟上。以2020年新冠肺炎疫情为例,1月23日武汉封城政策一出,中国石化党组第一时间发出动员号召,大力宣传习近平总书记重要指示,贯彻国务院国资委党委的具体要求,从心理上稳住员工,让员工有组织、有依靠、有信赖。1月24日,公司就开通了“武汉员工心理专线”,为员工提供心理防护保障。
  在应对舆情、化解心理危机上融合。企业面临的重大突发事件,除了社会公共事件之外,还包括企业经营过程中,由于企业重组、改革等企业行为和工作场所员工自杀、事故、暴力、猝死等原因造成的各方面的危机。这些方面的危机一旦处理不好,极容易引发社会性重大危机事件。在这种情况下,思想政治工作可以发挥优势,应对可能出现的舆情危机,而EAP工作人员则可以及时从员工心理入手,由内及外地调节员工身心状态,激发员工潜能。
  在围绕中心、服务大局上融合。中国石化做好员工心理防护的定位,和企业思想政治工作“围绕中心、服务大局”完全一致,致力于解疑释惑、凝聚人心、鼓舞士气,营造“心齐、气顺、劲足”的良好氛围,共同完成企业的战略目标。在具体工作中,将EAP融入思想政治工作,变传统的“思想教育”为“人文关爱”,将“思想转变”柔化为“内心沟通”,变“说教”为“咨询”、“居高临下 ”为“平等”、“思想转变”为“内心沟通”,从科学的角度做人的工作。比如:在重大事件突发时,企业要顺应员工的心理需求和个性特征,重构易于被员工接受的话语体系,赋予话语新科技元素和时代元素。
  立足宏观与微观措施相结合开展员工心理防護
  针对全体员工的心理防护和干预。一是引导全员理性认知。突发事件发生后,人们常常会出现不同程度的心理应激反应,这是非常正常的心理反应。此时,首先是找好心理防护的切入点,引导全员理性认知。重点宣传这类重大突发事件的可控制性,避免心理应激源的累积作用,实施针对应激因素的干预策略,让员工有充分的心理准备。二是稳定员工情绪,打开沟通渠道。具体做法如:开通心理防护热线、提供心理咨询服务、编发心理知识推文等。三是编辑心理防护丛书,普及科学心理知识。   针对特殊人群和个体采取的心理防护。这部分人群往往处于重大突发事件的风暴中心,或是现场目睹者,或是受害影响者,或是家人和与之相关者,或是受到关联影响者。这部分员工所处的环境较为特殊,压力也往往更大。对此,要发挥企业组织作用,建立“一对一”心理防护档案,引导特殊个体正确认识和评价这些重大突发事件,摒弃不良的认知模式,保持積极、乐观的良好心态。特别是要引导员工认识到每一个个体都不是孤立无援的,要相信组织、相信科学。
  针对境外员工的心理防护。境外公共安全形势日益严峻,做好境外员工的心理防护刻不容缓。中国石化持续关注境外员工身心健康和安全管理,鼓励员工充分利用EAP平台,积极、主动寻求心理帮助。保障境外员工生命健康安全永远在路上。中国石化针对境外员工建立专属心理防护通道,提供及时快捷的心理防护服务。

  立足及时掌握员工心理状况开展心理防护
  注重价值性。了解重大突发事件给员工带来的应激反应和灾难事件对其影响的程度,评估员工心理健康状况,提出对策措施,是做好心理防护的关键。
  注重及时性。2020年新冠肺炎疫情期间,中国石化面向全体员工,特别是驻鄂员工和境外员工,组织开展了心理调查活动,自愿参与调查的人数超过5万人,并形成5份调查报告,既能够指导对湖北员工和境外员工的心理疏导工作,也及时掌握了员工的思想和心理动态,为党组领导决策提供了参考。
  注重效果性。调查数据显示,新冠肺炎疫情前后境外员工心理状态有相对明显变化,担心和紧张的程度大幅度降低,信心、责任、乐观心理状态增强,忠诚、奉献的责任感提升,这一调查也充分体现了国有企业员工特有的勇于担当、积极向上的精神品质。
  注重持续性。新冠肺炎疫情期间,中国石化通过13场21次的“心福快车”网上直播课、5万余篇心理调适文章、上万名心理服务志愿者、1 900多万人次收听心理战“疫”音频和收看心理战“疫”视频、2 981次EAP线上培训团辅……超前为境外员工编织“心理熔喷布”,有效缓解了员工心理压力。
  立足超前培养和组建EAP骨干队伍开展心理防护
  超前培养储备EAP骨干。中国石化围绕涉及心理健康的专项领域,把重点岗位、关键要素的基层党组织书记作为骨干,开展EAP知识技能培训。
  拓宽EAP骨干覆盖面。中国石化不仅把基层党组织书记作为EAP骨干培训的重点,还把安全管理、境外管理、纪检监察、信访稳定等业务领域人员,纳入EAP骨干培养序列。
  发挥EAP骨干和志愿者作用。EAP骨干和志愿者开通心理热线,开展问卷调查、心理测评、网上微课等服务活动,关注身边干部员工的心理变化,及时帮助重点人员走出心理误区,让大家的心“敞亮”起来。

重大突发事件中,开展员工心理防护的效果


  稳定了员工队伍
  中国石化高度重视重大突发事件中员工心理健康问题,有针对性地做好人文关怀,有效缓解了员工心理压力,改善了员工心理状态,对稳定队伍起到了促进作用。
  助力安全心理建设
  中国石化把“事后干预”转向“事前预防”,有效控制了不良情绪对个人和企业带来的危害,为员工和企业的健康保驾护航。
  助推传统思想政治工作升级
  中国石化推行的“EAP一线行”“心情晴雨表”“心灵加油站”等实用做法,让员工更愉快地接受思想疏导,为传统思想政治工作插上科学的翅膀。
  提振了队伍士气
  中国石化进行专业有效的心理干预和人文关怀,帮助员工提高文明素质和自我保护能力,既凝聚了力量、提振了队伍士气、提炼了企业精神,也展示了企业对外形象,提升了企业声誉和美誉度。2020年,中国石化位居世界500强第二位,企业充满生机活力,和员工奋发有为、积极进取的精神状态有直接关系,心理健康工作在其中发挥了积极作用。
  (本文系中央企业党建政研会2020年度课题研究成果二等奖)

编者心语


  本文以中国石化为研究案例,从国有大型企业开展以员工心理防护、推动“EAP+思想政治工作”为特色的企业心理健康实践出发,阐述了重大突发事件下,发挥国企优势,科学做好员工心理防护。其特色实践做法为?“五个立足”,即立足国有企业优势开展员工心理防护、立足与思想政治工作相融合开展员工心理防护、立足宏观与微观措施相结合开展员工心理防护、立足及时掌握员工心理状况开展心理防护、立足超前培养和组建EAP骨干队伍开展心理防护。“心理健康+思想政治工作”模式,让人文关怀和组织关爱融入企业管理的固定流程,从企业心理健康促进层面,为中国特色国有企业治理模式贡献了中国石化的智慧和力量,为国企“心理健康+思想政治工作”的创新实践提供了典型范例。
其他文献
坚持党的领导、加强党的建设,是国有企业的光荣传统,是国有企业的“根”和“魂”,是国有企业的独特优势。2021年是习近平总书记全国国有企业党的建设工作会议重要讲话发表五周年。国有企业应坚决贯彻习近平总书记重要指示精神,认真落实两个“一以贯之”,坚持党的领导、加强党的建设,筑牢“根”和“魂”,有效发挥党委把方向、管大局、促落实的领导作用和基层党组织的战斗堡垒作用、党员的先锋模范作用,以高质量党建引领和
期刊
创新是企业发展的不竭动力。在激烈的市场竞争中,惟创新者进、惟创新者强、惟创新者胜。习近平总书记在企业家座谈会上明确指出,希望大家勇于创新,企业家要做创新发展的探索者、组织者、引领者,勇于推动生产组织创新、技术创新、市场创新,重視技术研发和人力资本投入,有效调动员工创造力,努力把企业打造成为强大的创新主体。  中国石油集团渤海钻探工程有限公司(以下简称“渤海钻探”)2008年由原华北石油管理局和大港
期刊
习近平总书记在庆祝中国共产党成立100周年大会上的重要讲话,是一篇充满伟大真理力量的马克思主义纲领性文献,是新时代中国共产党人“不忘初心、牢记使命”的政治宣言,是号召全党全国各族人民意气风发向着第二个百年奋斗目标迈进的强大动员令,为我们吹响了干事创业的冲锋号。我们要把学习习近平总书记“七一”重要讲话精神作为当前最重要的政治任务,迅速掀起学习贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神的热潮,切实把讲话精神
期刊
年轻干部是党和国家事业的接班人,培养使用年轻干部是党和国家事业发展的百年大计。习近平总书记在全国组织工作会议上指出:“实现中华民族伟大复兴,坚持和发展中国特色社会主义,关键在党,关键在人,归根到底在培养造就一代又一代可靠接班人。”  当前,百年未有之大变局加速演进,这给我们各项事业发展带来了巨大挑战。面对这些挑战,年轻干部不仅要具备高强的工作本领,还要具有过硬的思想政治素质。我们抓年轻干部培养使用
期刊
企业思想政治工作是员工凝心聚力的有力保障,是促进企业改革发展的重要抓手。建立员工思想动态分析预警管理机制,并善于用好这一机制,对于加强企业思想政治工作尤为重要。  当前,人们社会生活多元化、思想观点多元化、社会信息网络化,这给企业建立和运用员工思想动态分析预警管理机制带来不少问题。归纳起来,主要有以下几方面:  一是员工思想动态多变性导致分析预警管理难度加大。在信息化、网络化和交通工具便利化新形势
期刊
当今世界正在发生广泛而深刻的变化,当代中国正在发生广泛而深刻的变革。由于大量涌入的外来思想文化、急剧转型的社会环境、飞速发展的信息技术等,对人们思想观念产生了深刻影响,企业员工的心理问题也日益突出起来,使得新时期企业思想政治工作面临着新挑战,因此,探索如何加强和改进思想政治工作迫在眉睫。人文关怀、构建和谐是做好思想政治工作面临的新课题  以人为本、关爱员工是新时期思想政治工作面临的政治要求。社会和
期刊
太原钢铁(集团)有限公司营销中心(以下简称营销中心或中心)坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,全面贯彻落实党的十九大及十九届历次全会精神,深入学习贯彻习近平总书记视察中国宝武重要讲话精神,以政治建设为统领,扎实抓好理论武装、思想引领、支部建设及群团工作,凝聚起了推动企业高质量发展的强大合力,有效应对了新冠肺炎疫情的影响,经营管理效益持续提升。特别是在企业加入中国宝武以后,营销中心快速推进
期刊
在企业推进思想政治工作过程中,时常会听到思想政治工作“要不要”“管不管”的“杂音”,有人甚至认为思想政治工作过时了,或是认为思想政治工作是党政机关的事,与企业发展和效益关系不大.2016年,习近平总书记在全国国有企业党的建设工作会议上强调,“要把思想政治工作作为企业党组织一项经常性、基础性工作来抓”,为国有企业开展思想政治工作提供了根本遵循.2021年,中共中央、国务院印发的《关于新时代加强和改进思想政治工作的意见》明确指出,思想政治工作是党的优良传统、鲜明特色和突出政治优势,是一切工作的生命线,并对加强
期刊
国有企业纪检监察干部队伍是党和国家整个纪检监察干部队伍的重要组成部分,承担着企业内部监督执纪的使命,是落实党和国家各项方针、政策与企业规章制度的执行者和监督者,也是企业反腐败工作的排头兵。当前,面对国有企业体制改革转型,努力打造一支作风过硬、能力够强的企业纪检监察干部队伍,对于推进企业党风廉政建设、促进企业改革发展至关重要。
期刊
大庆油田第二采油厂深入学习贯彻落实习近平总书记关于抓好宣傳思想文化工作的一系列重要论述,不断加强和改进宣传思想文化工作,把解决思想问题同解决实际问题结合起来,切实增强工作的针对性和实效性,为建设经营效益型采油厂、推动企业高质量发展提供强大的思想保证、精神动力和舆论环境。深入学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想  当前,抓好宣传思想文化工作,关键在于抓好习近平新时代中国特色社会主义思想的学习
期刊