【摘 要】
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目的探讨电话回访结果在分析我院出院患者服务满意度中的应用效果。方法选择我院2017年1月-2018年12月出院的具有随访条件的患者中随机抽取53196例作为研究对象,采用电话回访
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目的探讨电话回访结果在分析我院出院患者服务满意度中的应用效果。方法选择我院2017年1月-2018年12月出院的具有随访条件的患者中随机抽取53196例作为研究对象,采用电话回访方式在出院后10~15天对患者及家属进行回访,分析我院出院患者服务满意度。结果本次53196例患者中接听电话52785例,实际回访成功例数为51976例,回访成功率为97.71%;经过电话回访统计,2018年的服务满意度评分中医疗技术得分为(4.78±0.15)分,服务态度得分为(4.24±0.13)分,护理质
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