【摘 要】
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目的:通过对患者满意度与门诊药房流程的诊断,优化服务流程,提升门诊药房服务管理水平。方法:通过采集资料、问卷调查、现场观察、模拟患者等方法,对调查收集数据资料进行分
【机 构】
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上海交通大学医学院附属仁济医院药剂科,
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目的:通过对患者满意度与门诊药房流程的诊断,优化服务流程,提升门诊药房服务管理水平。方法:通过采集资料、问卷调查、现场观察、模拟患者等方法,对调查收集数据资料进行分析研究。结果:门诊药房流程精简、运营高效,药房整体管理较好、服务意识强,患者认可门诊药房总体服务水平,流程管理中有待提高的是管理方式和手段,以及对各项细微缺陷的改善。结论:患者满意度与门诊药房流程的探讨和研究有助于发现门诊药房流程中的问题,在实际工作中加以运用恰当质量管理方法能不断发现和解决门诊药房的内部问题,改善品质和服务。
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