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在对大量文献研究的基础上,对物流服务质量的概念进行了探讨,并利用美国Tenessee大学研究人员提出的度量物流服务质量的9个指标建立了物流服务质量模型。最后,通过具体案例说明了模型在不同产品市场的应用。
顾客导向的物流服务质量模型及其应用
【摘 要】
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在对大量文献研究的基础上,对物流服务质量的概念进行了探讨,并利用美国Tenessee大学研究人员提出的度量物流服务质量的9个指标建立了物流服务质量模型。最后,通过具体案例说
【机 构】
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中山大学管理学院
【出 处】
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物流技术
【发表日期】
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2004年02期
【基金项目】
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广东省自然科学基金(031636)
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