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目的了解门诊患者就诊的满意度情况,找出影响门诊服务质量的关键问题,寻找对策,并改善门诊服务质量。方法采用第三方设计的门诊满意度调查问卷,对规定时间段的门诊患者进行现场访谈式调查。结果就诊等候时间、检查等候时间是门诊患者最为关注,满意度最低的两项。结论检查等候时间、就诊等候时间是医院迫切需要改进的方面。门诊满意度测评可反映门诊服务的薄弱环节,为门诊管理改善,服务质量提升提供依据。