【摘 要】
：
探明电子商务环境下服务补救对顾客忠诚的影响机制对电子商务服务企业具有重要意义。本研究采用实证的方式,运用因子分析和结构方程模型的方法建立了在线服务补救与顾客满意
【机 构】
：
华中科技大学管理学院,武汉科技学院经济管理学院,
论文部分内容阅读
探明电子商务环境下服务补救对顾客忠诚的影响机制对电子商务服务企业具有重要意义。本研究采用实证的方式,运用因子分析和结构方程模型的方法建立了在线服务补救与顾客满意和顾客忠诚之间的关系模型,研究发现:在电子商务环境下,服务补救行为可以归纳为:解释、沟通、制度、反馈和赔偿五个维度。其中"赔偿"、"制度"、"反馈"三个维度对顾客满意和顾客忠诚有重要影响。
其他文献
【目的】了解以罗非鱼为主多品种混养池塘氮磷收支和氮磷利用。【方法】应用营养盐收支法检测分析罗非鱼单养(T组)、罗非鱼-家鱼混养(TD组)、罗非鱼-家鱼-对虾混养(TDP组)池
本研究提出了一个理论框架试图解释文献中关于服务补救悖论(Service Recovery Paradox)是否存在的争论。作者引入可能期望(Will Expectation)和应该期望(Should Expectation)
钢琴演奏是音乐的重要表演形式,在钢琴演奏过程中,其触键技巧对音色效果有着直接的关系,影响钢琴演奏的最终效果。本文重点分析了钢琴演奏中触键技巧和音色效果之间的关系,探
<正>2017年3月31日,锐捷网络2017年产品及解决方案战略发布会在京召开。2016年,锐捷全面贯彻"用匠心做爆品"的理念,取得了连续30%以上的业绩高增长。在本次发布会上,锐捷网络
<正>一、质疑精神在学习上的作用古人云:"学起于思,思源于疑",学生的思考往往是从疑惑开始的。因为质疑最能调动学生读书、思索答问的积极性,而且能发展学生的创新思维能力,
一中华文明的辉煌,罗马艺术的灿烂,穿越过岁月的漫漶尘封,迂回过道路的九曲回肠,借着世界交通的便利,应和着国家民族之间文化理解的提升和共同分享艺术成果的热情的增加,终于
采用Chiralpak AD-H手性色谱柱在正相条件下直接拆分了重酒石酸去甲肾上腺素对映体,得到优化的色谱条件为:流动相组成为V(正己烷)∶V(乙醇)∶V(乙醇胺)=800∶200∶2,流速为0.
生态文明建设背景下"美丽中国"已成为中国人的梦想。湿地作为"美丽中国"的重要组成部分,以专项立法对其予以保护是必然的选择。目前,尚无国家层面上的湿地保护单行法律,地方
用带式过滤机取代了传统的低效率固液分离设备。在使用中逐步改进了滤布、缝接方式、分布板、刮刀以及操作制度等。
随着我国城市化进程不断推进,智慧城市已成为现代城市建设与发展的趋势和热点,浙江省杭州市是建设智慧城市的重点,该市也为智慧城市建设做出了诸多努力。尤其是在"互联网+"的