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护理工作是医院诊疗中的工作要素，是与患者接触最多、最密切的一个环节，也是最易引起患者及其家属投诉的工作。随着人们物质生活条件的日益提高，对疾病的认识和了解逐步重视，患者法律及维权意识不断加强，对医务人员的要求越来越高，随之，医患矛盾、护患冲突日益增多。在护理工作中，要始终坚持应用护理程序对护患冲突进行评估、诊断、计划、实施、评价，高度重视易引起护患冲突的各个环节，狠抓环节质量，重在预防，以科学的态度对待和处理护患冲突。同时，加强管理，不断提高所在科室的综合管理水平，提高护士的业务素质和技术操作水平，建立多