世界500强服务之道 福特——借助投诉改进质量

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2002年,福特汽车公司的高层表示,在经历了2000年和2001年灾难性的业绩表现后,这家美国第二大汽车制造商将大幅提高北美制造的汽车质量。福特北美业 In 2002, Ford executives said the nation’s second-largest carmaker will substantially increase the quality of cars made in North America after catastrophic performance in 2000 and 2001. Ford North America
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