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目的：优化肝病门诊服务流程﹐为患者提供高效﹑优质的医疗服务。方法针对肝病服务门诊流程再造过程中出现的问题﹐制定相应的整改措施﹐并观察实施效果。结果医护人员服务质量﹑效率提高了﹐患者的满意度由原来的80﹪上升到95﹪。结论肝病门诊服务流程再造在为患者提供高效﹑优质的医疗服务的同时﹐也提供无微不至的身心关怀﹐使患者的需求得到更大的满足。