【摘 要】
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目的了解催缴医疗费时护士的真实心理体验，以指导管理者关注催费护士，帮助她们摆脱催费困扰。方法采用质性研究中的现象学研究法对11名有催缴医疗费体验护士的心理感受进行访谈
【机 构】
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湖北省荆州市第一人民医院心内科CCU
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目的了解催缴医疗费时护士的真实心理体验，以指导管理者关注催费护士，帮助她们摆脱催费困扰。方法采用质性研究中的现象学研究法对11名有催缴医疗费体验护士的心理感受进行访谈。结果提炼出6个主题：害怕、回避；委屈、无奈；愤怒、懊恼；自责、内疚；无助、无望；消极、倦怠。结论护理管理者应关注催费护士的身心健康，帮助其提高催费技巧，让护士摆脱催费困扰。
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