【摘 要】
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随着我国旅游服务业的快速发展,公众对于酒店的服务标准也不断提高。星级酒店作为酒店服务体系的重要组成部分,其整体的运营与发展的水平将会在一定层面上影响着整个酒店服务
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随着我国旅游服务业的快速发展,公众对于酒店的服务标准也不断提高。星级酒店作为酒店服务体系的重要组成部分,其整体的运营与发展的水平将会在一定层面上影响着整个酒店服务行业的发展速度与质量。因此,提升星级酒店的客户满意度是当前我国诸多星级酒店发展过程当中所面临的一个主要问题。本文主要从客户满意度的基本内涵出发,聚焦其在客户满意度的提升中存在的一些短板与不足。例如,酒店服务水平不太高,员工素质需要进一步提升,硬件设施还需改善,缺少客户客情管理和客户反馈管理等。本文尝试从关注客户强化个性服务,加强员工培训,加强酒店硬件建设,做好客情管理等方面来探讨其在今后的改进策略。
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