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柔性管理本质上是在尊重人的人格独立与个人尊严的前提下，在提高广大员工对企业的向心力、凝聚力与归属感的基础上，所实行的分权化的管理。它是相对于“刚性管理’提出来的。“刚性管理”以规章制度为中心，以组织权威为基础，管理者依靠组织制度和职责权力，通过命令与监督来约束管理员工。而“柔性管理”则以人为中心，以员工对组织行为规范、规章制度的认知、理解与内化为基础，管理者依靠组织的共同价值观和心理文化氛围，通过启发、引导和支持对员工进行人格化管理。