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2016年国网山东省电力公司威海供电公司应急指挥中心视频会议系统可靠率降低至96.97%,已无法满足规定的99%目标要求。QC小组针对“机房设备故障多”“会场设备故障多”两大主要症结,确认机房运行环境差、会场手拉手话筒故障多、备件不全且储备乱为三个主要要因,并制定相应的改进方法。实施后,视频会议系统可靠率提升至99.32%;巩固期内,系统可靠率最终提升至99.63%。