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顾客的投诉是对企业的商品或服务方式的批评和负面指责,也是检验图书馆工作成败的主要标准.重视读者投诉,从被动处理为积极预防,逐步降低投诉率,提升公共图书馆服务品质,已经成为图书馆提高服务水平所面临的长期性问题.本文主要讲述公共图书馆读者投诉管理与处置技巧.
浅论公共图书馆读者投诉管理与处置技巧
【摘 要】
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顾客的投诉是对企业的商品或服务方式的批评和负面指责,也是检验图书馆工作成败的主要标准.重视读者投诉,从被动处理为积极预防,逐步降低投诉率,提升公共图书馆服务品质,已经
【机 构】
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青岛市图书馆
【出 处】
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中文信息
【发表日期】
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2004年期
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