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随着市场竞争的升级,客户投资不再一劳永逸,企业必须持续提升客户忠诚度,才能降低客户流失率,提升营销投资回报率。客户忠诚度是近年来国内外引用比较频繁的词汇之一,它已经成为同质化时代企业所追逐的核心目标之一。产品差异性越来越小,促销手段也大同小异,竞争对手却越来越多,而客户正在变得越来越挑剔。在这种环境下的企业到底将如何生存?问题的解决还是要归集到两个核心的问题上:客户忠诚度的维护与提升;营销投资回报率的控制与提高。而这个核心问题的解决离不开深度营销管理。