CRM环境下面向知识发现的数据分类技术的应用研究

来源 :计算机应用与软件 | 被引量 : 55次 | 上传用户：sihuajian

【摘要】

：

为提高CRM对市场活动和销售活动的分析能力 ,本文提出将数据挖掘技术应用于CRM系统中 ,采用数据分类方法从CRM数据库的大量信息中发现企业产品的销售规律和客户群的特征。讨论了数据分类的定义和方法 ,介绍了决策树分类和朴素贝叶斯分类的算法 ,并给出了具体的数据分类实例 ,以期为企业更好地掌握市场动态以及潜在客户的挖掘提供有力的技术支持

【作者】

：

周丹晨殷国富龙红能

【机构】

：

四川大学制造科学与工程学院

【出处】

：

计算机应用与软件

【发表日期】

：

2004年02期

【关键词】

：

CRM环境客户关系管理数据挖掘数据分类决策树贝叶斯分类销售规律客户群特征 Customer relationship managementKnow

【基金项目】

：

国家自然科学基金，国家高技术研究发展计划(863计划)

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