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目的 了解北京市优质护理服务现状,分析问题原因并提出对策.方法 采用个人深入访谈法与定性分析法进行定性分析.结果 北京市优质护理服务完成了从个别试点到全面铺开,从形式要求到内涵建设的转变,取得患者、医生、医院、社会、政府多方满意的实效.但面临队伍不稳定,离职率逐年上升的突出问题,主要原因是:(1)护理服务价格体系调整滞后, (2)护理人员不足, (3)护理人员的职业前途不清晰, (4)职称晋升与医生平台相同, (5)待遇分配体系中护理人员没有更多的话语权.针对问题提出了对策建议.结论 随着改革进程的推进,有必要深入地了解北京市优质护理服务的现状、问题,并分析原因,探讨对策,促进优质护理服务的可持续发展.