【摘 要】
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昆明地铁自开通以来，一直坚持为乘客提供“优质安全、快捷准时、舒适贴心”的服务。随着乘客对地铁运营服务的不断关注，乘客对运营服务质量要求日益提高，对昆明地铁服务提出了更高的要求。在两份满意度评价报告的基础上通过对2020年度昆明地铁服务质量评价结果进行对比、分析和验证，同时采用Kappa检验来定量分析两家评价单位评价结果的一致性。通过分析两份报告所得结论的共同点，从而对昆明地铁乘客满意度的提升提出建
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昆明地铁自开通以来，一直坚持为乘客提供“优质安全、快捷准时、舒适贴心”的服务。随着乘客对地铁运营服务的不断关注，乘客对运营服务质量要求日益提高，对昆明地铁服务提出了更高的要求。在两份满意度评价报告的基础上通过对2020年度昆明地铁服务质量评价结果进行对比、分析和验证，同时采用Kappa检验来定量分析两家评价单位评价结果的一致性。通过分析两份报告所得结论的共同点，从而对昆明地铁乘客满意度的提升提出建议。
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