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服务破坏是指员工在提供服务过程中故意实施的对服务造成不良影响的行为。近年来服务破坏研究呈现理论研究深入化、实证研究丰富化、研究设计先进化、测量手段多样化、研究领域广泛化的特点，未来研究可从影响机理、团队层面和管控策略入手。
服务破坏的研究现状与未来展望
【摘 要】
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服务破坏是指员工在提供服务过程中故意实施的对服务造成不良影响的行为。近年来服务破坏研究呈现理论研究深入化、实证研究丰富化、研究设计先进化、测量手段多样化、研究领
【机 构】
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吉林大学商学院,北华大学经济管理学院
【出 处】
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管理现代化
【发表日期】
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2016年6期
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