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利用KPI/KQI和网络告警信息等数据实现客户感知画像,挖掘潜在可能发生的客户投诉并前置干预,从而实现投诉压降和客户满意度的双提升。
客户无线网络投诉的预防措施研究
【摘 要】
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利用KPI/KQI和网络告警信息等数据实现客户感知画像,挖掘潜在可能发生的客户投诉并前置干预,从而实现投诉压降和客户满意度的双提升。
【机 构】
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中国移动通信集团四川有限公司
【出 处】
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无线互联科技
【发表日期】
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2020年24期
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