思想政治工作是我党治国理政的重要手段，也是重要法宝。新常态下如何推进思想政治工作，是摆在每一个政工干部面前的现实而紧迫的问题。思想政治工作的核心是人的思想，关键就是会做、善做群众工作。对我们每一个政工干部而言，唯有上接天线，下接地气，因势而动，主动适应工作环境之变、工作对象之变、服务人群之变，主动唱好“四字诀”，才能做好新常态下的群众工作。
　　一是要会唱“解字诀”
　　“解”字拆开来理解，就是用力把牛角剖开。群众工作难做，核心就是情绪不稳、心态焦躁。政工干部就要像庖丁解牛一样善于解剖群众心态不稳的原因所在。从宏观而言，新常态下，经济、社会都面临着转型，产业结构的调整、实体经济的困境以及城乡二元结构和贫富的差距，理想和现实之间存在的落差会引发思想、情绪的波动；微观而言，思想问题、社会矛盾的诱因非常复杂，同时，有些地方、部门的少数党员干部存在官僚习气、形式之风、主观臆断，甚至高高在上，这些都严重损害了党的威信，戳伤了群众和下属的内心，导致思想不好做、工作难开展。
　　二是要会唱“入字诀”
　　面对群众的情绪不稳，工作难做，政工干部不能退避三舍，必须深入群众、“心入”群众。要做到“心入”，首先就是要“沉下去”，要锯掉椅背，走出办公室，深入基层，接地气，踏“实土”，同工作对象、服务群众面对面，不要只是通过电话、微信等间接渠道。其次是要“谈起来”。既要了解工作对象周边的情况，也要积极主动地同本人交流，不厌其烦，“多顾茅庐”，同聊家常，春风化雨，共解心结，交谈不能回避对方的利益索求，要合理引导、循循善诱，倾听对方心声、了解对方疾苦、摸准对方脉搏。“谈起来”的核心是会沟通，善于沟通是一个政工干部的硬功夫和真本领。
　　三是要会唱“化字诀”
　　所谓“化”，就是化解问题、疙瘩。政工干部要把工作对象装在心里，真心真意地把服务人群当朋友和亲人，设身处地、想法设法地为百姓着想，将心比心，换取真心，得到对方的理解和信任。同时，要学会换位思考，只是思考，没有解决问题，只能算“空谈、空想”，思想上换位，更要行动上换位。要及时了解对方的所怨所急，掌握对方的所盼所想，查实问题，分析原因，及时提出解决问题的办法。而且要学会倾听，态度要诚恳，让对方话有处说，苦有处诉，“冤”有处伸；既要听合意之言，又要听逆耳之声；好听的话要善听，刺耳的话也要能听。即使群众的意见并不是那么正确，只要不出于恶意，就应该让他们畅所欲言，说完、说透、说够。
　　四是要会唱“实字诀”
　　政工干部要敢于、乐于帮助工作对象解决一些难事、琐事。当然解决的渠道可以多样，或者汇报组织、或者协调沟通。“群众利益无小事”，抓好为民谋利的“小事”必须要像抓“大事”那样把求真务实的精神贯彻到为民办事的具体工作之中。高明的思想政治工作一定不是事后诸葛亮，不是“擦屁股”，而是做在前面，做在事情发生、发展的过程中。领导的动员讲话的开头无疑是思想政治工作，而他们协调、解决的每一个难题和矛盾，都必定首先是思想政治工作的重要成果。因此，重点工程的实施，复杂局面的处置，往往成了思想政治工作的着力点，拆迁办、信访办以及其他承担民生改善工程的部门因而成为思想政治工作的最前沿。
　　（作者单位：杭州市富阳区委办公室）