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本文讨论了航空服务企业服务补救的内涵和产生原因,并建立了相关的服务补救管理体系框架,讨论了服务补救的运作策略,可为服务企业进行相关的管理提供了一些参考。
航空服务企业的服务补救管理研究
【摘 要】
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本文讨论了航空服务企业服务补救的内涵和产生原因,并建立了相关的服务补救管理体系框架,讨论了服务补救的运作策略,可为服务企业进行相关的管理提供了一些参考。
【机 构】
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贵州大学管理学院 贵州省机场集团公司
【出 处】
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消费导刊
【发表日期】
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2008年06期
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