论文部分内容阅读
随着制造业服务化趋势的日渐显现，生产性服务质量问题已成为学术与企业界关注的焦点。对生产性服务质量的关键影响因素进行了研究。在SERVPREF量表的基础上，构建了包含5个潜变量的服务质量模型，分别为：有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性。通过问卷调查获取研究数据，运用SEM完成了信度及模型适配度分析，最终得到了影响服务质量的关键因素及各因素之间的相关性。