论文部分内容阅读
目的通过对门诊输液室护理投诉原因分析,制定相应的措施,提高护理服务质量和管理水平。方法回顾统计该院门诊输液室护理投诉情况,进行分析和总结。结果 2年共受理护理投诉10例,投诉发生率为0.05%,投诉原因主要表现在护理服务、管理、护患沟通及费用等方面。结论正确处理护理投诉,可有效提高护理服务质量。