拿什么满足客户需求?

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常在企业的各类经营会议上或各种场合听到"灵活经营"、"满足用户需求"、"为客户提供个性化服务"等提法.但究竟怎样才算是灵活经营?什么才是"个性化服务"?如何为客户提供个性化服务呢?
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