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一个处于新时期的企业必须学会处理与顾客的关系,一方面必须坚定不移地贯彻“顾客是上帝”的信念,另一方面又要明白“上帝也会犯错误”的客观存在。企业必须在“顾客是上帝”和“上帝也会犯错误”之间寻找出合适的平衡点。
“顾客是上帝”与“上帝也会犯错误”——新时期企业应该如何处理与顾客的关系
【摘 要】
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一个处于新时期的企业必须学会处理与顾客的关系,一方面必须坚定不移地贯彻“顾客是上帝”的信念,另一方面又要明白“上帝也会犯错误”的客观存在。企业必须在“顾客是上帝”
【机 构】
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北京大学经济学院北京100871
【出 处】
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福建论坛(经济社会版)
【发表日期】
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2001年10期
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