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在现如今的服务型社会，“问题顾客”已成为服务破坏的一个重要影响因素，制约着企业良好服务传递的实现，给员工、其他顾客和组织带来了严重的危害，此问题日益受到人们的重视。针对“问题顾客”，企业应积极地采取应对策略。
服务接触中“问题顾客”的应对策略研究
【摘 要】
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在现如今的服务型社会，“问题顾客”已成为服务破坏的一个重要影响因素，制约着企业良好服务传递的实现，给员工、其他顾客和组织带来了严重的危害，此问题日益受到人们的重视。针对
【机 构】
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河南大学教育科学学院
【出 处】
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商丘师范学院学报
【发表日期】
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2010年1期
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