论文部分内容阅读
目的:分析内科护理中的问题,寻找解决对策,以更好地进行护患沟通。方法:选取2012年6月~2013年6月在我院住院治疗并进行投诉的患者50例,制作问卷调查表,统计分析问卷调查的结果,并根据各种因素制定对策。结果:患者的家属是主要的投诉人。其中,19例是经过院长投诉热线进行投诉的,占总人数的38%;通过口头方式进行投诉的共有20例,占总数的40%;仅有11例投诉者是对护理工作比较满意,占总数的22%。结论:提供医疗服务的主力是护士,提高其自身素质,提高服务质量,增强法律自我保护意识,让其规范化进行护理记录,可提高满意度。