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人性化管理是依据人的本性进行管理，通过有效的方法，发挥人性的特点提供能发挥人的潜能，智慧和创造的环境，使人在创造社会财富，实现其效益的同时，实现自身价值。其本质在于激励人的积极性，引导人们去实现预定的目标。我院为了提高医疗服务意识，建筑布局体现”以病人为中心”的服务理念，满足医疗服务流程需要，开展全员的服务安全教育，设立了导医接待处。现有护理人员26人，有4个民族组成，对病人进行了”全程绿色通道”服务。在护理管理中，护士长注重人性化的管理，处处体现多民族团结和谐，充分调动工作人员的乐观积极的工作热情，使病