论文部分内容阅读
在网络购物情境下,从购物网站角度出发,探讨了购物网站的使用便利性、交易安全性、服务真诚性对顾客信任继而到顾客购买行为的影响作用,比较了三个前因变量的作用效果差异,检验了购物网站的承诺违背行为对顾客信任影响机制的调节作用。相关研究成果丰富了网络购物中顾客信任的相关文献,为购物网站恰当分配资源、合理做出承诺、更好管理客户关系提供了理论依据。