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文章把联盟和关系治理的思路引入汽车后服务系统,认为随着微利时代的到来,通过提高客户满意度来发掘售后服务价值已经成为各厂商在激烈竞争的市场中获胜的关键。基于此,本文构建了汽车售后服务业客户满意度评价指标体系,通过问卷调查,实证分析了汽车售后服务业的客户满意度情况,并提出了提升客户满意度的策略。
关系治理下的汽车售后服务业客户满意度的实证
【摘 要】
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文章把联盟和关系治理的思路引入汽车后服务系统,认为随着微利时代的到来,通过提高客户满意度来发掘售后服务价值已经成为各厂商在激烈竞争的市场中获胜的关键。基于此,本文
【机 构】
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广州商学院,武汉大学经济与管理学院
【出 处】
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统计与决策
【发表日期】
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2015年19期
【基金项目】
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教育部人文社科基金资助项目(10YJA630196);广东省教育厅2012年度教学质量工程项目(ZYZG201201)
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