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目标的不确定或不一致是很多企业在进行绩效评价时经常产生的困惑。举一个发生在生产门窗框的加工业企业中高级管理层发生的真实对话：总经理让管理层讨论一下公司怎样才能更好地赢得订单，销售主管认为：“顾客很挑剔，我们要想在高质量产品的市场中获得竞争优势，交付的产品就应该超过顾客预期。木质中没有树节，颜色搭配要完美。