【摘 要】
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目的探讨聚焦解决思维模式对减少护士工作场所暴力的作用。方法通过访谈6起个案,了解护士在应对工作场所暴力过程中的感受。应用聚焦解决思维模式,以讲解、角色扮演、对话分
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目的探讨聚焦解决思维模式对减少护士工作场所暴力的作用。方法通过访谈6起个案,了解护士在应对工作场所暴力过程中的感受。应用聚焦解决思维模式,以讲解、角色扮演、对话分析、案例讨论4种培训方法对科内护士进行培训,培养护士用积极、向前的思维来解决问题;对比培训前后患者抱怨护士事件的处理转归情况。结果培训前转归：15起（50.0%）经沟通、解释、处理后患者能理解;9起（30.0%）因出院或治疗效果满意后平息;6起（20.0%）发展为暴力事件,均为心理暴力形式。培训后转归：22起（73.3%）经处理后患者能理解,7起
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