【摘 要】
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目的探讨PDCA循环管理在提高眼科门诊患者满意度中的应用。方法采用鱼骨图分析眼科患者满意度调查中存在的问题,通过“头脑风暴”对问题进行改进。通过眼科门诊患者满意度调
【机 构】
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汕头大学•香港中文大学联合汕头国际眼科中心
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目的探讨PDCA循环管理在提高眼科门诊患者满意度中的应用。方法采用鱼骨图分析眼科患者满意度调查中存在的问题,通过“头脑风暴”对问题进行改进。通过眼科门诊患者满意度调查,对改进效果进行评价。结果患者等候看病时间及秩序、等候检查时间及秩序、等候治疗时间及秩序、卫生间卫生及设施、候诊环境及平均满意度在改进前后均有提高,差异有统计学意义(P<0.01)。结论应用PDCA循环对眼科门诊患者满意度调查中存在的问题进行质量改进,可以优化患者就诊和检查流程,改善就医体验,提高患者满意度。
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