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服务管理是一种新的管理视角。本文分析了服务管理的形成，探讨了服务管理与科学管理的区别，阐述了服务管理的特征及其对管理实践和理论研究的贡献。
从科学管理到服务管理:服务竞争时代的管理视角
【摘 要】
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服务管理是一种新的管理视角。本文分析了服务管理的形成，探讨了服务管理与科学管理的区别，阐述了服务管理的特征及其对管理实践和理论研究的贡献。
【机 构】
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芬兰瑞典文经济管理学院;
【出 处】
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南开管理评论
【发表日期】
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1999年01期
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