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本文通过对几个CRM案例的研究,区别整合应用CRM和专项应用CRM,对CRM如何应用到组织当中进行了分类比较.在此基础上,我们提出了管理者实施成功的CRM系统必须要注意的一些重要问题.
整合应用CRM和专项应用CRM的案例比较研究
【摘 要】
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本文通过对几个CRM案例的研究,区别整合应用CRM和专项应用CRM,对CRM如何应用到组织当中进行了分类比较.在此基础上,我们提出了管理者实施成功的CRM系统必须要注意的一些重要
【机 构】
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华中科技大学管理学院
【出 处】
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科技管理研究
【发表日期】
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2003年6期
【基金项目】
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福建省厦门金龙联合汽车工业有限公司资助项目
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