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分析药店建立顾客满意度指标体系的意义、原则、步骤，并介绍药店顾客满意度测评的基本内容和方法，为药店评价经营管理状况提供参考。
建立药店的顾客满意度测评指标体系
【摘 要】
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分析药店建立顾客满意度指标体系的意义、原则、步骤，并介绍药店顾客满意度测评的基本内容和方法，为药店评价经营管理状况提供参考。
【机 构】
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沈阳药科大学工商管理学院
【出 处】
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中国药业
【发表日期】
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2007年10期
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