【摘 要】
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在电力体制改革持续深入的新形势下,供电企业如何适应改革的发展显得尤为重要.本文分析了当前供电服务方面面临服务意识未完全转变,服务工作不到位;内部流程过于繁琐,办电效
【机 构】
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广东电网有限责任公司云浮云城供电局,广东云浮,527300
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在电力体制改革持续深入的新形势下,供电企业如何适应改革的发展显得尤为重要.本文分析了当前供电服务方面面临服务意识未完全转变,服务工作不到位;内部流程过于繁琐,办电效率低;专业协同度不够,引发客户问题;客户诉求不重视,损害企业形象;客户数据应用不到位,影响精准服务水平等主要问题,并针对这些问题提出了深化客户全方位服务体系运转,增强客户服务能力;转变观念,增强服务意识;完善内部管理,提高业务办理效率;注重客户诉求管理,提高客户问题处理效率;加强客户关系管理,提升精准服务能力等措施落实服务精细化要求.
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